Pengukuran Service Quality Dan Penyusunan Roadmap Aplikasi E-Layanan Sains Di Badan Riset Dan Inovasi Nasional

Pratiwi, Sinta (2023) Pengukuran Service Quality Dan Penyusunan Roadmap Aplikasi E-Layanan Sains Di Badan Riset Dan Inovasi Nasional. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6032212069-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 April 2026. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Aplikasi E-Layanan Sains (ELSA) adalah aplikasi layanan yang dimiliki oleh Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN). Berdasarkan data transaksi pada aplikasi ELSA, pada tahun 2022 terdapat 77,41% permintaan layanan ELSA belum dapat terlayani. Hal tersebut menyebabkan BRIN kehilangan sejumlah besar Pendapatan Negara Bukan Pajak (PNBP) dan ELSA Poin. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi dan menganalisis tingkat kualitas layanan aplikasi ELSA di BRIN dengan menggunakan metode Servqual, mengidentifikasi dan menganalisis perilaku dan niat pada penggunaan teknologi layanan aplikasi ELSA di BRIN dengan menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) 2 untuk menyusun roadmap aplikasi ELSA, dan dapat memperbaiki layanan aplikasi ELSA di BRIN. Kuesioner dalam penelitian ini adalah Servqual dan kuesioner model TAM 2. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif pada masing-masing variabel Servqual dan variabel model TAM 2, serta mengidentifikasi karakteristik sampel yang diambil menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS-3. Penentuan jumlah sampel berdasarkan referensi Hair et al. (2017). Hasil penelitian didapat tingkat kualitas layanan aplikasi ELSA dari hasil analisis Servqual pada atribut tangible, reliability, responsive, assurance, dan emphathy belum memuaskan karena seluruh GAP bernilai negatif, selanjutnya integrasi Impolrtancel Pelrfolrmancel Analysis (IPA) digunakan untuk menentukan prioritas atribut yang harus diperbaiki. Hasil analisis Perilaku dan niat pada penggunaan teknologi aplikasi ELSA di BRIN sebagian besar responden menilai Intention to Use tinggi (Mean 4,18) dan sebagian besar responden menilai Usage Behavior Tinggi (Mean 4,09) dan untuk variabel TAM 2 lainnya secara keseluruhan responden menilai tinggi dan sangat tinggi. Atribut pada hasil analisis kualitas layanan serta perilaku dan niat pada penggunaan teknologi ELSA tersebut menjadi rencana perbaikan aplikasi ELSA yang disusun berupa Roadmap Aplikasi ELSA yang dapat dijadikan pedoman dalam meningkatkan layanan bagi pengguna Aplikasi ELSA, sehingga menjadikan BRIN sebagai hub kolaborator kegiatan ilmiah sebagai bentuk tanggung jawab BRIN terhadap ilmu pengetahuan.
=================================================================================================================================
The E-Service Science Application (ELSA) is a service application owned by the National Research and Innovation Agency (BRIN). Based on transaction data on the ELSA application, in 2022 77.41% of ELSA service requests will not be served. This caused BRIN to lose a large amount of Non-Tax State Revenue (PNBP) and ELSA Points. The aim of this research is to identify and analyze the level of quality of ELSA application services at BRIN using the Servqual method, identify and analyze behavior and intentions regarding the use of ELSA application service technology at BRIN using the Technology Acceptance Model (TAM) 2 method to develop an ELSA application roadmap, and can improve ELSA application services at BRIN. The questionnaires in this research are Servqual and TAM 2 model questionnaires. The data analysis method uses descriptive analysis on each Servqual variable and TAM 2 model variables, as well as identifying the characteristics of the samples taken using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS-3 software. Determination of sample size based on references to Hair et al. (2017). The research results showed that the level of quality of ELSA application services from the results of the Servqual analysis on the tangible, reliability, responsive, assurance and empathy attributes was not satisfactory because all GAPs were negative, then the integration of Impolrtancel Pelrfolrmancel Analysis (IPA) was used to determine the priority of attributes that had to be improved. The results of the analysis of behavior and intentions regarding the use of ELSA application technology at BRIN, most respondents rated Intention to Use as high (Mean 4.18) and most respondents rated Usage Behavior as High (Mean 4.09) and for other TAM 2 variables overall respondents rated high and very high. The attributes in the results of the analysis of service quality as well as behavior and intentions in using ELSA technology become plans for improving the ELSA application which are prepared in the form of an ELSA Application Roadmap which can be used as a guideline in improving services for ELSA Application users, thus making BRIN a hub for scientific activity collaborators as a form of responsibility BRIN towards science.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	ELSA, Service Quality, IPA, TAM 2, SEM, Roadmap
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T56.8 Project Management
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Sinta Pratiwi
Date Deposited:	04 Jan 2024 04:09
Last Modified:	23 Jan 2024 01:59
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/105353

Actions (login required)

View Item