Pengembangan Sistem Reservasi Pasien Terintegrasi untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan Menggunakan Metode Design Thinking

Mursidi, Antonius Brian (2024) Pengembangan Sistem Reservasi Pasien Terintegrasi untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan Menggunakan Metode Design Thinking. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6032212008-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 April 2026. Download (6MB) | Request a copy

Abstract

"Dengan bertambahnya jumlah rumah sakit baru, persaingan dalam industri pelayanan kesehatan semakin meningkat. Ini mendorong manajemen rumah sakit untuk mencari solusi efisiensi. Khususnya, dalam konteks demografi pasien yang didominasi oleh generasi boomers, diperlukan strategi sesuai dengan preferensi dan kebiasaan mereka. Digitalisasi layanan kesehatan, terutama melalui WhatsApp Chatbot AI, menawarkan potensi solusi yang lebih terjangkau dan mudah diakses bagi generasi boomers yang lebih akrab dengan komunikasi melalui pesan singkat. Penelitian ini bertujuan mengembangkan manajemen reservasi terintegrasi dengan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dan pembayaran online untuk meningkatkan efisiensi waktu reservasi melalui WhatsApp Chatbot AI. Penelitian ini akan mengevaluasi efisiensi operasional, kepuasan pasien, dan adopsi teknologi dalam layanan reservasi klinik melalui WhatsApp Chatbot AI. Pemilihan WhatsApp chatbot AI sebagai pilihan pengembangan dibandingkan aplikasi berbasis Android atau iOS didasarkan pada pertimbangan demografi rumah sakit yang didominasi oleh generasi boomers. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Design Thinking, yang menekankan pemahaman konteks secara komprehensif, termasuk empati terhadap pengguna, dan identifikasi kepentingan setiap stakeholder. Hal ini dilakukan agar sistem yang dibangun dapat berjalan efisien dan optimal dari perspektif pengguna, serta disesuaikan dengan tingkat literasi digital pengguna. Diharapkan penelitian ini memberikan pemahaman mendalam tentang keefektifan WhatsApp Chatbot AI dalam manajemen reservasi. Temuan ini diharapkan memberikan panduan praktis bagi rumah sakit dalam mengimplementasikan strategi digitalisasi sesuai dengan preferensi dan kebutuhan demografis pasien mereka. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi benchmark bagi layanan kesehatan lain dalam mengembangkan sistem reservasi yang terintegrasi dengan sistem informasi manajemen dan rekam medis elektronik pasien."
=================================================================================================================================
"With the increasing number of new hospitals, business competition in the healthcare service industry is on the rise, prompting hospital management to seek efficiency solutions. Specifically, in the context of a patient demographic dominated by the boomer generation, there is a need for strategies that align with their preferences and habits. Digitalization of healthcare services, especially through WhatsApp Chatbot AI, offers the potential to provide more affordable and easily accessible solutions for the boomer generation, who may be more accustomed to communication via short messages. This research aims to develop reservation management integrated with the Hospital Information System (HIS) and online payment to enhance the efficiency of reservation times through WhatsApp Chatbot AI. The study will evaluate operational efficiency, patient satisfaction, and technology adoption in using clinic reservation services through WhatsApp Chatbot AI. The choice of WhatsApp Chatbot AI as the development option over Android or iOS-based applications is based on considerations of the hospital's demographic dominated by the boomer generation. The approach employed in this research is Design Thinking, emphasizing a comprehensive understanding of the context, including empathy for users, and identifying the interests of each stakeholder. This is done to ensure that the system built operates efficiently and optimally from the user's perspective, while being tailored to the user's level of digital literacy. This research is expected to provide an in-depth understanding of the effectiveness of WhatsApp Chatbot AI in reservation management. The findings are anticipated to offer practical guidance for hospitals in implementing digitalization strategies that align with the preferences and demographic needs of their patients. Additionally, the research aims to serve as a benchmark for other healthcare services in developing reservation systems integrated with management information systems and electronic patient records."

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Design thinking, sistem informasi rumah sakit, manajemen reservasi, whatsapp chatbot, hospital information system, reservation management
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Antonius Brian Mursidi
Date Deposited:	04 Feb 2024 15:37
Last Modified:	04 Feb 2024 15:38
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/106019

Actions (login required)

View Item