Analisis Peran Live Stream dalam Membangun Kepercayaan dan Keterlibatan Konsumen dengan Penjual Social Commerce Menggunakan Structural Equation Modelling (Studi Kasus: Tiktok Shop)

Bariumanto, Kennard Mahib (2024) Analisis Peran Live Stream dalam Membangun Kepercayaan dan Keterlibatan Konsumen dengan Penjual Social Commerce Menggunakan Structural Equation Modelling (Studi Kasus: Tiktok Shop). Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 05211940000101-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 April 2026. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Konteks: Perkembangan teknologi dan adopsi luas media sosial telah membawa perubahan besar dalam industri perdagangan. Semakin banyak bisnis memanfaatkan kehadiran dan pengaruh sosial media untuk mencapai konsumen mereka dan menjalankan aktivitas perdagangan secara online. Perubahan ini mengarah pada tren yang dikenal sebagai social commerce, di mana interaksi sosial dan aktivitas perdagangan terintegrasi di platform media sosial. Selama dan setelah pandemi COVID-19, terjadi lonjakan signifikan dalam popularitas dan penggunaan layanan live streaming dalam konteks pembelanjaan online. Seiring dengan pembatasan sosial dan pembatasan perjalanan, banyak konsumen beralih ke platform live streaming untuk memenuhi kebutuhan belanja mereka. Fenomena ini telah memberikan dorongan besar pada pertumbuhan live stream shopping. Banyak penjual individu kecil yang mengadopsi layanan live streaming sebagai alat penjualan langsung. Mereka menggunakan platform live streaming, seperti TikTok Shop, untuk memperlihatkan produk mereka secara langsung kepada konsumen dan memberikan penjelasan terperinci tentang fitur, manfaat, dan keunikan produk tersebut.
Permasalahan: Meskipun live streaming telah mendapatkan popularitas sebagai alat penjualan, masih sangat sedikit penelitian yang dilakukan pada aktivitas live stream shopping, khususnya di Indonesia. Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk memahami bagaimana dan mengapa live stream shopping itu mempengaruhi kepercayaan dan keterlibatan konsumen. Selain itu, peran dimensi nilai yang berbeda dalam mendorong keterlibatan konsumen dan efek mediasi dari kepercayaan dalam proses ini masih kurang terungkap.
Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengusulkan kerangka kerja komprehensif dalam menganalisis hubungan antara persepsi nilai konsumen terhadap live streaming, kepercayaan pelanggan, dan keterlibatan pelanggan dalam konteks TikTok Shop Live. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan efek langsung dan tidak langsung dari nilai simbolik, nilai utilitarian, dan nilai hedonis terhadap keterlibatan konsumen, dengan mediator berupa kepercayaan pada penjual dan kepercayaan pada produk.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) sebagai teknik analisis. Data akan dikumpulkan melalui survei yang ditujukan kepada konsumen yang telah melakukan pembelian produk melalui live streaming di TikTok Shop. Survei akan mengukur persepsi nilai konsumen, kepercayaan pada penjual, kepercayaan pada produk, dan perilaku keterlibatan konsumen.
Hasil: Diharapkan penelitian ini mengungkap variabel yang berdampak secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, keterlibatan pelanggan, dan persepsi nilai pelanggan pada aktivitas live stream shopping. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang dinamika social commerce, pengaruh media sosial dalam perdagangan, dan hubungan antara interaksi sosial, kepercayaan konsumen, dan keterlibatan dalam konteks bisnis kecil.
=================================================================================================================================
The development of technology and widespread adoption of social media have brought significant changes to the trading industry. More and more businesses are leveraging the presence and influence of social media to reach their consumers and conduct online trading activities. This change has led to a trend known as social commerce, where social interaction and trading activities are integrated on social media platforms. During and after the COVID-19 pandemic, there has been a significant surge in the popularity and usage of live streaming services in the context of online shopping. With social restrictions and travel limitations, many consumers have turned to live streaming platforms to fulfill their shopping needs. This phenomenon has fueled the growth of live stream shopping. Many small individual sellers have adopted live streaming services as a direct sales tool. They use live streaming platforms like TikTok Shop to showcase their products directly to consumers and provide detailed explanations of the features, benefits, and uniqueness of these products.
Problem: Although live streaming has gained popularity as a sales tool, there is still very little research conducted on live stream shopping activities, particularly in Indonesia. Further research is needed to understand how and why live stream shopping affects consumer trust and engagement. Additionally, the role of different value dimensions in driving consumer engagement and the mediating effects of trust in this process remain largely unexplored.
Objective: The objective of this research is to propose a comprehensive framework for analyzing the relationship between consumer value perceptions of live streaming, customer trust, and customer engagement in the context of TikTok Shop Live. This study aims to uncover the direct and indirect effects of symbolic value, utilitarian value, and hedonic value on consumer engagement, with trust in the seller and trust in the product as mediators.
Method: This research utilizes the Structural Equation Modeling (SEM) method as an analytical technique. Data will be collected through a survey targeting consumers who have made product purchases through live streaming on TikTok Shop. The survey will measure
consumer value perceptions, trust in the seller, trust in the product, and consumer engagement behavior.
Results:It is expected that this research will uncover variables that have a significant impact on customer trust, customer engagement, and customer value perceptions in live stream shopping activities. This research is also expected to provide a better understanding of the dynamics of social commerce, the influence of social media in trade, and the relationship between social interaction, consumer trust, and engagement in the context of small businesses.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Live Stream, Social Commerce, Perceived Value, Customer Engagement, Loyalty
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Kennard Mahib Bariumanto
Date Deposited:	12 Feb 2024 08:26
Last Modified:	12 Feb 2024 08:26
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/106983

Actions (login required)

View Item