Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Quality of Experience pada Layanan Panggilan Audiovisual

Adhilaksono, Bramantyo (2024) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Quality of Experience pada Layanan Panggilan Audiovisual. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6026201020-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 April 2026. Download (11MB) | Request a copy

Abstract

Manusia pada dasarnya adalah makhluk sosial. Dengan demikian, berkomunikasi dengan individu lain merupakan kebutuhan yang mendasar. Pada awal tahun 2020, terjadi pandemi global yang mengharuskan semua orang untuk tinggal dirumah masing-masing. Kegiatan seperti belajar mengajar, kerja, dan lainnya yang memerlukan pertemuan tatap muka dilakukan secara daring menggunakan layanan panggilan audiovisual. Banyaknya pangsa pasar membuat berbagai pengembang menyediakan layanan panggilan audiovisual yang proses pengembangannya menjadi semakin mudah karena banyak tersedia library dan Software Development Kit (SDK) sehingga pengembang tidak perlu mengembangkan dari dasar. Dengan banyaknya layanan panggilan audiovisual, tentunya mereka akan bersaing untuk mendapatkan pelanggan. Untuk menjaga pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru, penyedia layanan mencoba untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan memberikan experience yang memuaskan, dimana langkah pertama untuk mencapainya diperlukan cara untuk mengkuantisasi persepsi pengguna dan Quality of Experience (QoE). Sebuah penelitian telah dilakukan untuk mencari tahu faktor-faktor sistem apa saja yang berpengaruh terhadap QoE pada panggilan audiovisual. Namun, terdapat kesenjangan untuk mencari tahu faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi QoE pengguna layanan panggilan audiovisual dan hubungan antar variabel dibuktikan dengan model statistika. Penelitian ini dilakukan guna menutup kesenjangan tersebut dengan membangun model konseptual dengan tujuan untuk menguji pengaruh antar variabel yang mempengaruhi Quality of Experience. Data dianalisis dengan menggunakan metode analisis PLS-SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Features Offered berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention, Features Offered berpengaruh positif dan signifikan terhadap Quality of Experience, Perceived Audio Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Quality, Perceived Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Quality of Experience, Perceived Video Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Quality, dan Quality of Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention.
=================================================================================================================================
Humans are basically social creature. Communication with other individual is a basic necessity. In the early 2020, a global pandemic happened that forced people to stay in their own house. Activities that are normally require gathering are prohibited and done virtually using audiovisual call services. With the huge demand, service provider started to offer audiovisual call service which the development has become easier with the availability of various libraries and Software Development Kit (SDK). With the large number of audiovisual call service, surely, they compete to earn customers. To keep existing customer and attract new customers, service provider tried to fulfill customer’s expectation and provide satisfying experience. The first step is to quantify user’s perception and Quality of Experience (QoE). A study had been done to explore what are the influential system factors influencing QoE of audiovisual call. However, there is a research gap to explore which factors influence QoE of audiovisual call service users and the relationship between variables proven by a statistical model. This research aims to bridge the gap by building a conceptual model to test variables that are influencing Quality of Experience of audiovisual call services users. Research data was analyzed using PLS-SEM analysis techniques. The results of this research shows that Features Offered has a positive and significant effect on Customer Retention, Features Offered has a positive and significant effect on Quality of Experience Perceived Audio Quality has a positive and significant effect on Perceived Quality, Perceived Quality has a positive and significant effect on Quality of Experience, Perceived Video Quality has a positive and significant effect on Perceived Quality, and Quality of Experience has a positive and significant effect on Customer Retention.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Quality of Experience, QoE, Faktor Berpengaruh, PLS-SEM, Influence Factor
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics > HA31.3 Regression. Correlation Q Science > Q Science (General) > Q180.55.M38 Mathematical models T Technology > T Technology (General) T Technology > T Technology (General) > T11 Technical writing. Scientific Writing
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 59101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Bramantyo Adhilaksono
Date Deposited:	15 Feb 2024 02:27
Last Modified:	15 Feb 2024 02:27
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/107098

Actions (login required)

View Item