Pengaruh Karakteristik Individu Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja Pada PT PLN (Persero) UP3 Medan Utara

Nuro, Azam Zulmi Agusti (2024) Pengaruh Karakteristik Individu Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja Pada PT PLN (Persero) UP3 Medan Utara. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6032211117-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 April 2026. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perusahaan Listrik Negara (PLN) khususnya di kota Medan merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memberikan pelayanan kepada masyarakat berupa penyediaan listrik bagi masyarakat. Dari sisi pemerintahan, BUMN seringkali digunakan sebagai salah satu instrumen penting dalam pembangunan ekonomi, khususnya pembangunan dibidang industri-industri manufaktur dan lain sebagainya. Sementara dari sisi masyarakat, BUMN merupakan instrumen yang penting sebagai penyedia layanan yang cepat, murah dan efisien. Maka dari itu PT PLN UP3 Medan Utara selalu berupaya untuk terus memperbaharui kinerja dalam memberikan pelayanan yang semakin optimal, sehingga peningkatan kualitas dan efektivitas kerja menjadi sangat penting karena kemajuan sebuah perusahaan ditentukan oleh kinerja SDM (Sumber Daya Manusia) didalamnya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh karakteristik
individu dan komunikasi efektif terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja pada PT PLN UP3 Medan Utara. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pegawai tetap PT PLN UP3 Medan Utara dengan sampel sebanyak 112 responden, analisis data dilakukan dengan analisis deskriptif dan analisis SEM (Structural Equation Model) dengan menggunakan program SmartPLS 3.2.9.
Hasil peneltitian ini menunjukkan bahwa karakteristik individu dan komunikasi efektif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan kerja. Pengaruh langsung variabel karakteristik individu terhadap kepuasan kerja sebesar 0,368, pengaruh variabel karakteristik individu terhadap kinerja pegawai sebesar 0,323, pengaruh variabel komunikasi efektif terhadap kepuasan kerja sebesar 0,390, pengaruh variabel komunikasi efektif terhadap kinerja pegawai sebesar 0,300, dan pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai sebesar 0,403. Pengaruh tidak langsung variabel karakteristik individu terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja adalah sebesar 0,148, dan pengaruh variabel komunikasi efektif terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja adalah sebesar 0,157.

Kata kunci: Karakteristik Individu, Komunikasi Efektif, Kepuasan Kerja, Kinerja Pegawai

========================================================================================================================

The State Electricity Company (PLN), especially in the city of Medan, is one of the State-Owned Enterprises (BUMN) which provides services to the community in the form of providing electricity to the community. From a government perspective, BUMN is often used as an important instrument in economic development, especially development in the manufacturing industry and so on. Meanwhile, from the community perspective, BUMN is an important instrument as a provider of fast, cheap and efficient services. Therefore, PT PLN (Persero) UP3 Medan Utara always strives to continuously update its performance in providing increasingly optimal services, so that improving the quality and effectiveness of work becomes very important because the progress of a company is determined by the performance of its HR (Human Resources).
The aim of this research is to analyze the influence of individual characteristics and effective communication on employee performance through job satisfaction at PT PLN UP3 Medan Utara. This type of research is associative research with a quantitative approach. The population of this research is permanent employees of PT PLN UP3 Medan Utara with a sample of 112 respondents. Data analysis was carried out using descriptive analysis and SEM (Structural Equation Model) analysis using the SmartPLS 3.2.9 program.
The results of this research show that individual characteristics and effective communication have a positive and significant effect on employee performance both directly and indirectly through job satisfaction. The direct influence of individual characteristic variables on job satisfaction is 0.368, the influence of individual characteristic variables on employee performance is 0.323, the influence of effective communication variables on job satisfaction is 0.390, the influence of effective communication variables on employee performance is 0.300, and the influence of job satisfaction on employee performance is 0.403 . The indirect effect of individual characteristic variables on employee performance through job satisfaction is 0.148, and the effect of effective communication variables on employee performance through job satisfaction is 0.157.
Keywords: Individual Characteristics, Effective Communication, Job Satisfaction, Employee Performance

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Karakteristik Individu, Komunikasi Efektif, Kepuasan Kerja, Kinerja Pegawai Individual Characteristics, Effective Communication, Job Satisfaction, Employee Performance
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Azam Zulmi Agusti Nuro
Date Deposited:	12 Feb 2024 14:38
Last Modified:	12 Feb 2024 14:38
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/107135

Actions (login required)

View Item