Perancangan Antarmuka dan Pengalaman Pengguna Aplikasi Tenancy Management System untuk Optimasi Kinerja Pemasaran di PT XYZ Menggunakan Design Thinking

Latifah, Ulil (2024) Perancangan Antarmuka dan Pengalaman Pengguna Aplikasi Tenancy Management System untuk Optimasi Kinerja Pemasaran di PT XYZ Menggunakan Design Thinking. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6032221069-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 October 2026. Download (15MB) | Request a copy

Abstract

Semakin banyaknya perusahaan pengelola kawasan industri di Jawa Timur, mendorong PT XYZ untuk merancang strategi yang cermat dan efektif agar dapat mempertahankan dan memenangkan persaingan bisnis. Pemanfaatan teknologi memiliki peran penting dalam strategi pengelolaan kawasan industri terutama dalam hal menciptakan lingkungan bisnis yang berkelanjutan. Salah satu bentuk pemanfaatan teknologi yang akan dijalankan oleh PT XYZ adalahaplikasi Tenancy Management System (TMS) yang merupakan suatu bentuk digitalisasi dari proses manajemen data pelanggan yang selama ini masih dilakukan secara manual. Penelitian ini dilakukan untuk menciptakan suatu sistem manajemen sewa yang efektif dan efisien dalam mengelola data pelanggan di kawasan industri. Penelitian ini akan menggunakan metode design thinking untuk menggali permasalahan, memahami kebutuhan pengguna, merancang solusi yang inovatif, dan menguji efektivitas prototipe yang dikembangkan, yang melibatkan lima tahap utama yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan testing. Pada tahap testing dilakukan dengan menggunakan metode System usability scale (SUS) dengan nilai 72,5 yang berarti acceptable dan metode cognitive walkthrough dengan mendapatkan persentase penyelesaian 100% dengan tingkat efisiensi yang baik. Penelitian ini menunjukkan bahwa TMS yang dikembangkan dengan pendekatan design thinking mampu memenuhi sebagian besar prinsip UI dan UX, namun masih memerlukan perbaikan dalam aspek aksesibilitas dan responsivitas. Saran yang diberikan adalah untuk mengintegrasikan fitur real-time, personalisasi antarmuka, dan analitik yang kuat guna meningkatkan efisiensi kerja, kepuasan pengguna, dan pengambilan keputusan yang informatif. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan berkelanjutan terhadap TMS agar dapat memberikan nilai tambah yang maksimal bagi pengguna.
======================================================================================================================================
The increasing number of industrial estate management companies in East Java drives PT XYZ to devise precise and effective strategies to maintain and win business competition. Technology utilization plays a crucial role in industrial estate management strategies, particularly in creating a sustainable business environment. One form of technology that PT XYZ will implement is the Tenancy Management System (TMS) application, which digitizes the previously manual customer data management process. This research aims to create an effective and efficient tenancy management system for managing customer data in industrial estates. The research employs the design thinking method to explore problems, understand user needs, design innovative solutions, and test the effectiveness of the developed prototype, involving five main stages: empathize, define, ideate, prototype, and testing. The testing phase utilized the System Usability Scale (SUS) method, achieving a score of 72.5, indicating an acceptable level, and the cognitive walkthrough method, achieving a 100% completion rate with good efficiency levels. This research shows that the TMS developed with a design thinking approach meets most UI and UX principles but still requires improvements in accessibility and responsiveness. Recommendations include integrating real-time features, interface personalization, and robust analytics to enhance work efficiency, user satisfaction, and informed decision-making. These findings highlight the importance of continuous improvement of the TMS to provide maximum added value to users.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Pelanggan, Optimasi Kinerja, Kawasan Industri, Design thinking, Tenancy Management, Performance Optimization, Industrial Estate, Design thinking
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems T Technology > T Technology (General) > T58.8 Productivity. Efficiency
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Ulil Latifah
Date Deposited:	01 Aug 2024 02:59
Last Modified:	12 Sep 2024 05:55
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/109729

Actions (login required)

View Item