ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH KABUPATEN KEBUMEN

NAURULLITA, DIAN (2012) ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH KABUPATEN KEBUMEN. Masters thesis, INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER.

Text 3110207709-master thesis.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Kebumen sebagai
penyelenggara layanan publik di bidang perpustakaan diharuskan memberikan
pelayanan yang berkualitas kepada pengguna jasanya, akan tetapi masih terdapat
masyarakat yang mengeluhkan ketidakpuasan pelayanan di bagian perpustakaan.
Hal tersebut menunjukan bahwa Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah
Kabupaten Kebumen perlu mengetahui kebutuhan para pengunjungnya untuk
dapat meningkatkan pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pengunjung Kantor Perpustakaan dan
Arsip Daerah Kabupaten Kebumen.
Jenis penelitian yang dipergunakan adalah penelitian deskriptif dengan
memperbandingkan nilai rata-rata dan standar deviasi persepsi responden terhadap
masing-masing variabel. Serta analisa inferensial dengan menggunakan analisa
faktor yang mengelompokan faktor-faktor yang memiliki kesamaan hubungan,
dengan menggunakan metode survei. Variabel penelitian terdiri dari 20 indikator
yang didasarkan pada dimensi kualitas pelayanan jasa.
Hasil analisa deskriptif responden menyatakan keduapuluh variabel
berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan. Sedangkan hasil
analisa inferensial menunjukkan 4 faktor yang mempengaruhi kepuasan
pengunjung dengan faktor yang paling dominan antara lain dibentuk oleh variabel
‘petugas perpustakaan yang berpakaian sopan dan rapi’, ‘prosedur pelayanan yang
jelas dan sistematis’ dan variabel ‘kemampuan dan ketrampilan petugas dalam
bekerja

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTS 658.834 3 Nau a
Uncontrolled Keywords:	Analisa Faktor, Kepuasan, Perpustakaan
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics
Divisions:	Faculty of Civil Engineering and Planning > Civil Engineering > 22101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Users 13 not found.
Date Deposited:	21 Dec 2016 02:28
Last Modified:	21 Dec 2016 02:28
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/1138

Actions (login required)

View Item