Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pada Loyalitas Penumpang Kapal Terminal Gapura Surya Nusantara Dengan Metode Structural Equation Model - Partial Least Square (SEM-PLS)

Gustha, Annisa Nathania Eka (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pada Loyalitas Penumpang Kapal Terminal Gapura Surya Nusantara Dengan Metode Structural Equation Model - Partial Least Square (SEM-PLS). Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 5003201056-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Transportasi menjadi kekuatan penggerak dalam kehidupan suatu wilayah karena menyediakan rangkaian penting yang terus beredar di wilayah tersebut, yang kemudian mendorong pertumbuhan regional. Saat ini, peran transportasi tidak terbatas pada memfasilitasi perpindahan manusia, melainkan juga memberikan sumbangan yang signifikan dalam mendukung pergerakan perdagangan komoditas, produk, dan kepentingan lainnya. Indonesia, dengan letak maritim yang strategis, menjadi lintasan untuk ribuan kapal yang melintas. Salah satu terminal penumpang di Indonesia yang menyediakan jasa penyebrang tersebut adalah Terminal Gapura Surya Nusantara yang terletak di Surabaya. Para penyedia jasa tersebut akan meningkatkan fasilitas dan kualitas pelayanan agar dapat menimbulkan loyalitas pada pelanggan dan dapat menarik pelanggan baru. Oleh karena itu untuk memberikan rekomendasi pada perusahaan mengenai unsur yang harus ditingkatkan dalam kualitas pelayanan terminal penumpang, peneliti berencana untuk melakukan analisis terhadap unsur penyusun kualitas pelayanan Terminal Penumpang Gapura Surya Nusantara yang memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam mengukur loyalitas pelanggan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Unsur penyusun kualitas pelayanan pelabuhan atau Port Service Quality (PSQ) dalam penelitian ini menggunakan model Resource, Outcame, Process, Management, dan Image-Social Related (ROPMIS) yang dikembangkan Thai pada tahun 2008 sebagai variabel laten endogen, sedangkan kepuasan penumpang dan loyalitas penumpang merupakan variabel laten eksogen. Sampel dari penelitian ini adalah sebanyak 380 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel manifest telah valid dan reliabel dalam mengukur variabel latennya. Variabel kepuasan penumpang dan variabel loyalitas penumpang memiliki nilai R^2 yang sangat baik yaitu 82,6% dan 75,9%. Nilai Q^2 yang dihasilkan adalah sebesar 0,52 dan 0,42 bermakna pemodelan memiliki prediksi yang relevan. Pada pengujian hipotesis didapatkan hasil bahwa seluruh indikator berpengaruh positif secara signifikan terhadap variabel latennya. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang dan loyalitas penumpang sebesar 0,909 dan 0,869. Sedangkan kepuasan penumpang berpengaruh positif terhadap loyalitas penumpang sebesar 0,165
============================================================

Transportation is a driving force in the life of a region as it provides the essential circuits that continue to circulate in the region, which in turn drives regional growth. Today, the role of transportation is not limited to facilitating the movement of people, but also contributes significantly to supporting the movement of trade in commodities, products and other interests. Indonesia, with its strategic maritime location, is a passageway for thousands of passing ships. One of the passenger terminals in Indonesia that provides such ferry services is the Gapura Surya Nusantara Terminal located in Surabaya. These service providers will improve facilities and service quality in order to generate customer loyalty and attract new customers. Therefore, to provide recommendations to companies regarding elements that must be improved in the quality of passenger terminal services, researchers plan to analyze the constituent elements of the quality of service of the Gapura Surya Nusantara Passenger Terminal that influence customer satisfaction in measuring customer loyalty using the Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) method. The constituent elements of port service quality (PSQ) in this study use the Resource, Outcame, Process, Management, and Image-Social Related (ROPMIS) model developed by Thai in 2008 as an endogenous latent variable, while passenger satisfaction and passenger loyalty are exogenous latent variables. The sample of this study was 380 respondents. The results showed that all manifest variables were valid and reliable in measuring their latent variables. The passenger satisfaction variable and the passenger loyalty variable have very good R^2 values of 82.6% and 75.9%. The resulting Q^2 value is 0.52 and 0.42, meaning that the modeling has relevant predictions. In hypothesis testing, the results show that all indicators have a significant positive effect on the latent variable. Service quality has a positive effect on passenger satisfaction and passenger loyalty of 0.909 and 0.869. While passenger satisfaction has a positive effect on passenger loyalty of 0.165

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan penumpang, kualitas pelayanan penumpang , loyalitas penumpang, SEM-PLS, Passenger satisfaction, passenger service quality, passenger loyalty
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA278.3 Structural equation modeling.
Divisions:	Faculty of Science and Data Analytics (SCIENTICS) > Statistics > 49201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Annisa Nathania Eka Gustha
Date Deposited:	08 Aug 2024 14:01
Last Modified:	08 Aug 2024 14:01
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/114975

Actions (login required)

View Item