Pengembangan Model Transformasi Digital Pada Travel Haji Dan Umroh Untuk Membuat Rekomendasi Meningkatkan Daya Saing Menggunakan Metode Studi Kasus

Rossitika, Amanda Rizky (2025) Pengembangan Model Transformasi Digital Pada Travel Haji Dan Umroh Untuk Membuat Rekomendasi Meningkatkan Daya Saing Menggunakan Metode Studi Kasus. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6026221013-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 April 2027. Download (9MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Transformasi digital merupakan proses mengubah cara operasi bisnis dengan menggunakan digital, yang mencakup penerapan cara-cara kerja yang lebih fleksibel dan menyesuaikan kebutuhan pasar dengan cepat. Pemanfaatan dan integrasi teknologi digital seringkali memengaruhi perusahaan dalam peningkatan penjualan atau produktivitas, inovasi dalam penciptaan nilai, dan berbagai bentuk interaksi baru dengan pelanggan. Meskipun telah banyak perusahaan yang menerapkan transformasi digital untuk mengelola proses bisnisnya, pengaruh faktor kepemimpinan pada persyaratan transformasi digital masih terbatas.
Permasalahan: Transformasi digital di sektor travel haji dan umroh menghadapi tantangan kompleks, seperti rendahnya integrasi data, kurangnya kolaborasi antar tim, dan kesulitan memenuhi preferensi pelanggan yang bersifat personal serta mendukung aspek spiritual. Faktor kepemimpinan yang kurang adaptif terhadap teknologi dan kebutuhan pelanggan turut menjadi kendala utama dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi transformasi digital yang terintegrasi untuk perusahaan Aminah Tour dan Mina Travel, dengan menekankan peran kepemimpinan dalam meningkatkan daya saing, memenuhi kebutuhan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional di tengah dinamika pasar.
Metode: Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, serta analisis dokumen yang melibatkan pemangku kepentingan dan para pelanggan Travel Haji dan Umroh. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus di dua perusahaan Travel Haji dan Umroh. Pendekatan ini dilakukan untuk mendapatkan pemahaman yang menyeluruh mengenai perspektif kepemimpinan serta proses bisnis yang terkait dengan transformasi digital dalam upaya meningkatkan daya saing perusahaan.
Hasil: Penelitian ini mengembangkan model transformasi digital serta merumuskan rekomendasi yang berfokus pada peran kepemimpinan dengan tujuan meningkatkan daya saing perusahaan.
Nilai Tambah: Penelitian ini berkontribusi secara teoritis dengan memperluas model transformasi digital yang ada melalui penambahan faktor kepemimpinan, sehingga memperdalam literatur tentang implementasi transformasi digital dalam perusahaan Travel Haji dan Umroh. Hasil penelitian ini juga menyediakan panduan praktis bagi perusahaan untuk merancang transformasi digital yang lebih efisien, meningkatkan partisipasi pelanggan, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
==================================================================================================================================
Background: Digital transformation is the process of changing business operations by leveraging digital technologies, including the implementation of more flexible working methods and quickly adapting to market demands. The utilization and integration of digital technology often influence companies in improving sales or productivity, innovating in value creation, and fostering new forms of interaction with customers. Although many companies have adopted digital transformation to manage their business processes, the impact of leadership and consumer preference factors on the requirements of digital transformation remains limited.
Problem: The implementation of digital transformation in Hajj and Umrah travel companies often faces challenges due to a lack of understanding of leadership and consumer preferences. Previous studies that applied digital transformation mainly focused on technological factors alone, without in-depth consideration of leadership and consumer preferences to enhance the companies' competitiveness.
Objective: This study aims to develop a digital transformation model by analyzing in depth how the role of leadership in directing digital transformation in Aminah Tour and Mina Travel. In addition, this study also aims to integrate consumer preferences in the digital transformation process to increase the competitiveness of the two companies in the hajj and umrah travel sector.
Method: Data collection was conducted through in-depth interviews, observations, and document analysis involving key stakeholders and customers of Hajj and Umrah travel companies. A qualitative approach was used with case studies in several Hajj and Umrah travel companies. This approach was undertaken to gain a comprehensive understanding of leadership perspectives, consumer preferences, and business processes related to digital transformation in efforts to enhance the companies' competitiveness.
Results: This study is expected to develop a holistic digital transformation model by integrating leadership and consumer preference factors to improve the competitiveness of companies. The main findings of this research include identifying the significant influence of leadership and consumer preference factors on the enhancement of company competitiveness, for implementation of digital transformation strategies.
Added Value: This research makes a theoretical contribution by expanding the existing digital transformation model through the addition of leadership and consumer preference factors, thereby enriching the literature on the implementation of digital transformation in Hajj and Umrah travel companies. The results of this study also provide practical guidance for companies to design more efficient digital transformation strategies, enhance customer engagement, and improve competitiveness..

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Transformasi Digital, Kepemimpinan, Preferensi Konsumen, Travel Haji dan Umroh, Digital Transformation, Leadership, Consumer Preference, Hajj and Umrah Travel
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 59101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Amanda Rizky Rossitika
Date Deposited:	31 Jan 2025 04:33
Last Modified:	31 Jan 2025 04:33
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/117279

Actions (login required)

View Item