Analisis Dan Perancangan Software Helpdesk Untuk Layanan Teknologi Informasi Berbasis Knowledge Management Di PT Pembangkitan Jawa Bali

Agustian, Mochammad (2006) Analisis Dan Perancangan Software Helpdesk Untuk Layanan Teknologi Informasi Berbasis Knowledge Management Di PT Pembangkitan Jawa Bali. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 9103205406-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Download (6MB)

Abstract

PT. Pembangkitan Jawa Bali (PT.PJB) merupakan salah satu perusahaan di Indonesia yang telah menggunakan sistem informasi terpadu dalam menjalankan bisnis prosesnya. Sebagai penunjang kegiatan operasional perusahaan khususnya operasional pada Unit Bisnis Teknologi Informasi yang mengelola teknologi informasi di lingkungan PT PJB, memerlukan sistem helpdesk yang handal. Adapun tujuan dari perancangan sistem informasi helpdesk ini adalah menggantikan fungsi administrator helpdesk dalam menangani laporan terhadap layanan teknologi informasi baik berupa gangguan maupun permintaan. Sedangkan untuk mengatasi semakin berkembangnya teknologi dan kebutuhan akan dokumentasi serta kebutuhan pelanggan untuk dapat dilayani lebih cepat, selain itu sistem ini berfungsi juga sebagai knowledge management dalam layanan teknologi informasi. Perancangan sistem ini dirancang menggunakan model waterfall, yang terdiri dari tiga tahapan, yaitu tahapan analisis kebutuhan sistem, tahapan perancangan sistem, dan tahapan analisis biaya manfaat. Dalam analisis kebutuhan sistem menggunakan metode kuesioner dengan pengolah data menggunakan metode AHP untuk mengetahui bobot prioritas dan fitur-fitur apa yang akan dirancang. Dimana hasil-hasil yang akan diperoleh dari perancangan ini adalah Data Flow Diagram, Entity Relationship Diagram dan rancangan antar muka dari sistem helpdesk tersebut. Untuk mengetahui kelayakan proses pengembangan sistem akan dilakukan analisis biaya manfaat dengan metode Total Cost of Ownership (TCO), Payback Period, Return On Investment (ROI), Net Present Value (NPV), Internal Rate of Return (IRR), dari sisi ekonomis untuk mendapatkan tangible benefit maupun intangible benefit diperoleh bahwa rancangan sistem ini layak untuk dibangun menjadi suatu perangkat lunak untuk membantu tugas dari administrator helpdesk
==================================================================================================================================
PT. Pembangkitan Jawa Bali (PT.PJB) is one of the companies in Indonesia that has used an integrated information system in running its business processes. As a support for the company's operational activities, especially operations in the Information Technology Business Unit that manages information technology in the PT PJB environment, it requires a reliable helpdesk system. The purpose of designing this helpdesk information system is to replace the function of the helpdesk administrator in handling reports on information technology services, both in the form of disruptions and requests. Meanwhile, to overcome the increasing development of technology and the need for documentation and customer needs to be served faster, this system also functions as knowledge management in information technology services. The design of this system is designed using the waterfall model, which consists of three stages, namely the system needs analysis stage, the system design stage, and the cost benefit analysis stage. In the analysis of system needs using the questionnaire method with data processing using the AHP method to determine the priority weight and what features will be designed. Where the results that will be obtained from this design are Data Flow Diagrams, Entity Relationship Diagrams and interface designs of the helpdesk system. To determine the feasibility of the system development process, a cost-benefit analysis will be carried out using the Total Cost of Ownership (TCO), Payback Period, Return On Investment (ROI), Net Present Value (NPV), Internal Rate of Return (IRR) methods, from an economic perspective to obtain tangible benefits and intangible benefits, it is obtained that this system design is feasible to be built into software to assist the tasks of the helpdesk administrator

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Laporan Gangguan, Trouble Ticket, Helpdesk, Analisis Kelayakan Proyek, Knowledge Management; Report Trouble, Trouble Ticket, Helpdesk, Cost and Benefit Analysis, Knowledge Management
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA76.758 Software engineering
Divisions:	61101-Magister Management Technology
Depositing User:	EKO BUDI RAHARJO
Date Deposited:	11 Feb 2025 01:35
Last Modified:	11 Feb 2025 02:08
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/118617

Actions (login required)

View Item