Analisis Fitur Non Fungsional Aplikasi Surveiku Menggunakan Metode Servqual Dan Kano Model

Yulfan, Tan Johny (2025) Analisis Fitur Non Fungsional Aplikasi Surveiku Menggunakan Metode Servqual Dan Kano Model. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6047231054-Master_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Dalam era digitalisasi, aplikasi survei online menjadi alat penting untuk pengumpulan data di berbagai sektor, baik sektor swasta maupun sektor publik. Namun, tantangan seperti keluhan pengguna terhadap kualitas fitur non fungsional yang ada, serta kebutuhan akan prioritas pengembangan fitur yang relevan, menjadi isu yang signifikan bagi pengembang aplikasi survei, termasuk aplikasi SurveiKu.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas fitur non fungsional aplikasi SurveiKu dan mengidentifikasi prioritas pengembangannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang diperkuat dengan analisis kualitatif dari pertanyaan terbuka guna menggali preferensi dan harapan pengguna. Responden dalam penelitian ini terdiri dari pengguna pemerintah dan pengguna swasta yang aktif menggunakan aplikasi SurveiKu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi SERVQUAL yang mengukur kualitas fitur non fungsional memiliki nilai gap negatif, terutama pada dimensi Responsif dan Pemenuhan. Sebagian besar atribut non fungsional yang dianalisis dikategorikan sebagai One-dimensional dalam Kano Model. Atribut Ketersediaan Sistem diklasifikasikan sebagai Must-be. Integrasi analisis SERVQUAL dan Kano Model menghasilkan pemetaan strategis prioritas pengembangan fitur non fungsional.Selain itu, hasil pooling responden mengungkapkan bahwa fitur fungsional seperti Adaptive Likert Logic, Data Export, dan PDF/Word Report Generator merupakan fitur paling berguna. Harapan pengguna ke depan mencakup fitur conditional branching, visualisasi hasil survei secara otomatis, serta integrasi media untuk mendukung penyajian survei yang lebih menarik, yang akan menjadi bagian dari prioritas pengembangan strategis.Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis untuk prioritas pengembangan fitur non fungsional aplikasi SurveiKu berbasis kebutuhan pengguna secara sistematis. Studi ini juga membuka peluang penelitian lanjutan dengan pendekatan mixed-method dan validasi instrumen Kano Model untuk hasil yang lebih komprehensif.
=======================================================================================================================================
In the era of digitalization, online survey applications have become an important tool for data collection in various sectors, both the private and public sectors. However, challenges such as user complaints about the quality of existing non-functional features, as well as the need to prioritize the development of relevant features, are significant issues for survey app developers, including the SurveiKu app. This study aims to analyze the quality of the non-functional features of the SurveiKu application and identify its development priorities. This study uses a quantitative descriptive method strengthened by qualitative analysis of open-ended questions to explore user preferences and expectations. The respondents in this study consisted of government users and private users who actively use the SurveiKu application. The results showed that all dimensions of SERVQUAL that measured the quality of non-functional features had a negative gap value, especially in the Responsive and Fulfillment dimensions. Most of the non-functional attributes analyzed are categorized as One-dimensional in the Kano Model. The System Availability attribute is classified as Must-be. The integration of SERVQUAL and Kano Model analysis results in strategic mapping of the development priorities of non-functional features. In addition, the results of the respondents' pooling revealed that functional features such as Adaptive Likert Logic, Data Export, and PDF/Word Report Generator were the most useful features. Future user expectations include conditional branching features, automatic visualization of survey results, and media integration to support more engaging survey presentation, which will be part of strategic development priorities. This research provides strategic recommendations for the priority of developing non-functional features of the SurveiKu application based on user needs in a systematic manner. The study also opens up opportunities for further research with a mixed-method approach and validation of the Kano Model instrument for more comprehensive results.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pengguna, SERVQUAL, Kano Model, Analisis Fitur Non Fungsional, Aplikasi Survei, User Satisfaction, SERVQUAL, Kano Model, Non Functional Feature Analysis, Survey Application
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 78201-System And Technology Innovation
Depositing User:	Tan Johny Yulfan
Date Deposited:	30 Jul 2025 03:51
Last Modified:	30 Jul 2025 03:51
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/123340

Actions (login required)

View Item