Analisis Faktor yang Mempengaruhi Penerimaan Aplikasi Digital Lending untuk Meningkatkan Akuisisi Pengguna Baru dengan Menggunakan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2)

Adinata, Fikri Rizky (0017) Analisis Faktor yang Mempengaruhi Penerimaan Aplikasi Digital Lending untuk Meningkatkan Akuisisi Pengguna Baru dengan Menggunakan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2). Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6032201149-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Pada era globalisasi saat ini, pertumbuhan teknologi bertumbuh dengan sangat cepat. Perkembangan ini ditandai dengan semakin banyaknya berbagai macam proses otomasi dan digitalisasi proses bisnis yang terjadi dalam berbagai sektor. Salah satu sektor yang mengalami transformasi digital sangat signifikan yaitu sektor keuangan pada proses bisnis layanan pinjaman. Dengan adanya transformasi digital inilah yang menumbukan banyaknya penyedia layanan keuangan berbasis digital/ Financial Technology (Fintech) Hal yang menawarkan konsep Buy Now, Pay Later (BNPL) atau pinjaman online salah satunya adalah BRI dengan Aplikasi Ceria. Saat ini pertumbuhan dari Ceria masih cukup jauh dibandingkan kompetitor financial technology di bidang yang sama terutama dari total user yang terdaftar. Oleh karena itu dibutuhkan penelitian untuk mengetahui faktor faktor yang mepengaruhi penerimaan aplikasi Digital Lending khususnya Ceria untuk meningkatkan akuisisi pengguna baru. Dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) yang dimodifikasi dengan variabel trust, penelitian ini mengkaji faktor-faktor utama yang mempengaruhi niat perilaku dan perilaku penggunaan aplikasi. Dari 120 responden didapatkan data yang selajutnya dilakukan analisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Performance Expectancy, Effort Expectancy, Price Value, dan Trust berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention, yang selanjutnya mempengaruhi Use Behavior. Facilitating Conditions dan Habit juga berpengaruh langsung terhadap Use Behavior. Sedangkan Pengaruh Social Influence tidak signifikan terhadap variabel manapun. Berdasarkan temuan yang didapatkan Temuan ini memberikan rekomendasi praktis untuk meningkatkan penerimaan dan pertumbuhan pengguna aplikasi Ceria.
==================================================================================================================================
In this globalized era, technological growth is accelerating rapidly, marked by widespread automation and digitalization across various sectors. The financial sector, particularly loan services, has experienced significant digital transformation, leading to the emergence of numerous digital financial service providers or Fintech companies offering Buy Now, Pay Later (BNPL) and online loan solutions. One such product is Ceria, developed by Bank Rakyat Indonesia (BRI). Despite its potential, Ceria’s user acquisition growth still lags behind its fintech competitors. This study aims to identify the key factors influencing user acceptance of the Ceria digital lending application to improve new user acquisition. Using a modified Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) model with an added trust variable, the research examines the main factors affecting behavioral intention and usage behavior. Data collected from 120 respondents were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that Performance Expectancy, Effort Expectancy, Price Value, and Trust significantly influence Behavioral Intention, which in turn affects Use Behavior. Additionally, Facilitating Conditions and Habit have direct effects on Use Behavior. Social Influence was found to have no significant impact on any variables. These findings provide practical recommendations to enhance Ceria’s acceptance and accelerate user growth.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	BNPL, digital lending, PLS-SEM, UTAUT2
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Fikri Rizky Adinata
Date Deposited:	01 Aug 2025 02:27
Last Modified:	01 Aug 2025 02:27
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/123964

Actions (login required)

View Item