Pengaruh Kebijakan Internal, Pengembangan Aplikasi, Manajemen Pengetahuan, Manajemen Risiko, Dan Manajemen Keamanan Informasi Terhadap Layanan Administrasi Dan Layanan Publik Berbasis Elektronik Di Indonesia.

Awi, Rizqi Amrullah Wildan Yani (2026) Pengaruh Kebijakan Internal, Pengembangan Aplikasi, Manajemen Pengetahuan, Manajemen Risiko, Dan Manajemen Keamanan Informasi Terhadap Layanan Administrasi Dan Layanan Publik Berbasis Elektronik Di Indonesia. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6026231030 - Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (12MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kebijakan internal, pengembangan aplikasi, manajemen pengetahuan, manajemen risiko, dan manajemen keamanan informasi terhadap kualitas layanan administrasi dan layanan publik berbasis elektronik di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS), berdasarkan data evaluasi SPBE nasional tahun 2023 yang mencakup 621 instansi pemerintah pusat dan daerah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas layanan administrasi dan layanan publik berbasis elektronik. Pengembangan aplikasi dan manajemen keamanan informasi merupakan faktor dominan yang paling berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan. Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi antar aspek teknis dan tata kelola dalam keberhasilan implementasi SPBE. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis berupa model konseptual yang menyatukan lima faktor kunci dalam satu kerangka evaluasi komprehensif terhadap kualitas layanan digital pemerintah. Secara praktis, hasil ini dapat menjadi acuan bagi instansi pemerintah dalam menentukan prioritas strategi peningkatan layanan berbasis teknologi serta dalam perumusan kebijakan yang berorientasi pada efektivitas dan keberlanjutan layanan publik digital di Indonesia.
===================================================================================================================================
This study aims to analyze the influence of internal policy, application development, knowledge management, risk management, and information security management on the quality of electronic-based administrative and public services in Indonesia. A quantitative approach was employed using Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) analysis, based on the 2023 national SPBE evaluation data involving 621 central and regional government agencies. The findings indicate that all independent variables have a positive and significant impact on the effectiveness of administrative and public e-services. Application development and information security management emerged as the most dominant factors contributing to service quality improvement. These results highlight the critical need for integrating technical and governance aspects in the successful implementation of SPBE. This study contributes theoretically by proposing a conceptual model that consolidates five key factors into a comprehensive framework for evaluating the quality of digital public services. Practically, the results offer strategic recommendations for government agencies to prioritize technological enhancement initiatives and to formulate data-driven policies that support effective and sustainable digital public service delivery in Indonesia.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	SPBE, kualitas layanan publik digital, tata kelola TI pemerintah, SEM-PLS, Indonesia. SPBE, digital public service quality, government IT governance, SEM-PLS, Indonesia.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T174.5 Technology--Risk assessment. T Technology > T Technology (General) > T58.5 Information technology. IT--Auditing T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 59101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Rizqi Amrullah Wildan Yani
Date Deposited:	13 Jan 2026 06:55
Last Modified:	13 Jan 2026 06:55
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/129559

Actions (login required)

View Item