Desain Antarmuka Ulasan Pelanggan Terhadap Restoran Pada Fitur Pick Up Layanan Pesan Antar Makanan Dengan Metode Prototyping

nirvana, goldio ihza perwira (2022) Desain Antarmuka Ulasan Pelanggan Terhadap Restoran Pada Fitur Pick Up Layanan Pesan Antar Makanan Dengan Metode Prototyping. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 05211840000015-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Konteks: Layanan pick up Food Delivery Apps membawa kemudahan pengguna dalam memperoleh makanan atau minuman yang ingin dibeli secara online tanpa harus mengantre. Dalam membeli makanan, salah satu faktor pelanggan dalam memilih restoran adalah mencari informasi restoran dari yang telah dituliskan oleh pemilik resto dan juga berasal dari ulasan yang ditulis oleh pengguna lain. Melalui ulasan, pengguna dapat mengerti bagaimana pelayanan, kualitas makanan, dan harga yang ditawarkan oleh restoran tersebut. Oleh karena itu, tampilan antarmuka pada fitur ulasan diharapkan dapat membantu mempermudah pelanggan untuk menentukan pilihan makanan & minumannya. Permasalahan: Penulis menemukan peluang desain dalam ulasan terhadap restoran dikarenakan fitur ulasan pada Food Delivery Apps pada saat ini masih berupa rating bintang yang menampilkan rata-rata pengguna dalam memberikan rating terhadap restoran dan ulasan umum. Hal ini akan mengakibatkan banyak informasi terlewat seperti pengalaman buruk yang mungkin bisa saja terjadi namun tidak ditampilkan, maupun aspek restoran lain yang ingin diketahui oleh pengguna lain mengenai informasi restoran. Tujuan: Penelitian tugas akhir ini memiliki tujuan untuk membuat ulang desain informasi ulasan pelanggan terhadap restoran dengan memperhatikan aspek-aspek yang biasanya pengguna berikan dan perhatikan terhadap penilaian restoran. Metode: Dalam melakukan penggalian kebutuhan pengguna, penulis menggunakan metode Knowledge Elicitation yaitu wawancara dan observasi. Dari hasil tersebut dilakukan analisis tematik. Setelah dilakukan analisis tematik, How Might We, arsitektur informasi, user flow dan juga rancangan desain antarmuka yang didapat digunakan untuk merumuskan permasalahan serta solusi desain interaksi yang ingin dibuat. Setelah membuat desain, langkah selanjutnya melakukan validasi dan pengujian kepada pengguna mengenai hasil ide desain yang telah dibuat oleh peneliti menggunakan metode Usability Testing. Hasil: Didapatlah desain antarmuka ulasan dalam menulis dan juga membaca ulasan restoran. Hasil pengujian iterasi 1 menunjukkan bahwa mengalami peningkatan sebesar 0,2 lebih mudah iterasi 0, dan pengguna berhasil menyelesaikan task 100%. Tak ada kesulitan berarti yang pengguna rasakan ketika pengujian iterasi 1. Nilai Tambah: Harapannya, penelitian ini dapat membantu pengguna layanan pick up pada FDA untuk pengalaman membaca dan menulis ulasan restoran, dapat digunakan sebagai acuan serta dikembangkan untuk penelitian selanjutnya.
==============================================================================================================================
Context: The Food Delivery Apps pick up service brings users the convenience of obtaining food or drinks they want to buy online without having to wait in line. When buy foods, customer usually looks for restaurant information from what has been written by the restaurant owner and also reviews that written by other users. Through reviews, users can understand how the service, quality of food, and price’s offered by the restaurant. Therefore, the appearance of the interface in the review feature is expected to help make customer easier to determine their food and drink choices. Problems: The author found a design opportunity in restaurant reviews because the review feature on the Food Delivery Apps is currently still use a star rating that shows the average user rating of the restaurant and general reviews. The result has lots of missed information such as bad experiences that may have occurred but were not displayed, or other aspects of the restaurant that other users want to know about the restaurant information. Objective: This final project research aims to recreate the design of customer review information on restaurants by paying attention to aspects that users usually provide and paying attention to restaurant ratings. Method: In exploring user needs, the author uses the knowledge elicitation method, named interviews and observations. From these results, a thematic analysis is carried out. After the thematic analysis, How Might We, information architecture, user flow, and the interface design that obtained are used to formulate problems and interaction design solutions to be made. After making the design, the next step is to validate and test users regarding the results of the design idea that has been made by the researcher using the Usability Testing method. Result: The review interface design was obtained in writing and also reading restaurant reviews. The results of the iteration 1 test show that an increase of 0.2 is easier for iteration 0, and the user successfully completes the task 100%. There were no significant difficulties that users felt when testing iteration 1. Added Value: Hopefully this research can help pick up service users at the FDA for the experience of reading and writing restaurant reviews, can be used as a reference and developed for further research.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSSI 005.437 Nir d-1 2022
Uncontrolled Keywords:	Restoran, Food Delivery Apps, Kualitas Restoran, Ulasan Restoran Informasi, Prototipe, Pick Up, Ulasan. Restaurants, Food Delivery Apps, Restaurant Quality, Information Restaurant Reviews, Prototypes, Pick Ups, Reviews
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.213 Management information systems. Dashboards. Enterprise resource planning.
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	03 Jun 2026 02:06
Last Modified:	03 Jun 2026 02:06
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/133499

Actions (login required)

View Item