Penentuan Prioritas Peningkatan Proses Bisnis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya untuk Meningkatkan Kinerja Organisasi Menggunakan Process Selection

Viontita, Serra Charisma (2022) Penentuan Prioritas Peningkatan Proses Bisnis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya untuk Meningkatkan Kinerja Organisasi Menggunakan Process Selection. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 05211840000073-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Proses bisnis merupakan serangkaian aktivitas, proses, dan kegiatan yang dilakukan oleh suatu organisasi. Manajemen proses bisnis dilakukan untuk memastikan proses bisnis dapat mendukung kinerja organisasi serta mengidentifikasi peluang perbaikan yang dapat dilakukan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya (Dispendukcapil Kota Surabaya) merupakan instansi pemerintah daerah yang memberikan pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil. Permasalahan: Dari berbagai proses bisnis pelayanan yang disediakan Dispendukcapil Kota Surabaya, pemangku kepentingan Dispendukcapil Kota Surabaya kesulitan memilih dan memprioritaskan proses bisnis pelayanan yang mana akan dilakukan inisiatif perbaikan atau peningkatan kedepan. Dispendukcapil Kota Surabaya juga belum memiliki kriteria yang jelas dalam mengukur kinerja aktor dan proses bisnis. Tujuan: Tugas Akhir ini dilakukan untuk membangun Process Portfolio proses bisnis pelayanan Dispendukcapil Kota Surabaya, memfasilitasi Dispendukcapil Kota Surabaya dalam melakukan pemilihan proses bisnis pelayanan, dan mengembangkan rekomendasi prioritas proses bisnis pelayanan yang dapat dilakukan analisis lebih lanjut dan/atau dilakukan inisiatif perbaikan atau peningkatan kedepan. Tugas Akhir ini juga bertujuan untuk menyusun rancangan indikator pengukuran kinerja dan detail informasi indikator pengukuran kinerja proses bisnis pelayanan Dispendukcapil Kota Surabaya. Metode: Tahap awal penelitian Tugas Akhir ini adalah Pengumpulan Data dan Dokumen. Selanjutnya, dilakukan tahap pemilihan proses bisnis, dimana dalam tahap ini terdapat beberapa aktivitas yang dilakukan. Aktivitas pertama adalah pembuatan pertanyaan semi terstruktur sebagai acuan dalam wawancara. Selanjutnya, dilakukan wawancara kepada staf Dispendukcapil Kota Surabaya untuk menentukan nilai aspek kelayakan proses bisnis pelayanan Dispendukcapil Kota Surabaya. Aktivitas dilanjutkan dengan penilaian aspek kriteria dalam Process Selection dan Process Performance Measure. Kemudian dilakukan aktivitas membangun Process Portfolio berdasarkan hasil penilaian dari beberapa aspek kriteria yang telah didapatkan. Dari hasil Process Portfolio, dilakukan penentuan area fokus pemilihan proses bisnis. Setelah itu, dilakukan pemilihan proses bisnis dengan mempertimbangkan hasil area fokus pemilihan proses bisnis dan aspek kelayakan dari proses bisnis tersebut. Tahap terakhir adalah melakukan penyusunan rancangan indikator pengukuran kinerja dan detail informasi indikator pengukuran kinerja dari proses bisnis pelayanan Dispendukcapil Kota Surabaya.
==============================================================================================================================
Background: Business process is a series of activities, processes, and tasks performed by an organization. Business process management is carried out to ensure that business processes can support organizational performance and identify opportunities for improvement. The Surabaya City Office for Population Administration and Civil Registration (Dispendukcapil Surabaya) is a local government agency that provides population administration and civil registration services. Problem: Among the various service business processes provided by Dispendukcapil Surabaya, stakeholders have difficulty choosing and prioritizing which service business processes should be targeted for improvement initiatives in the future. Dispendukcapil Surabaya also lacks clear criteria for measuring the performance of actors and business processes. Objective: This final project aims to build a Process Portfolio of Dispendukcapil Surabaya's service business processes, facilitate Dispendukcapil Surabaya in selecting service business processes, and develop priority recommendations for service business processes for further analysis and/or future improvement initiatives. This final project also aims to design performance measurement indicators and detailed information for Dispendukcapil Surabaya's service business processes. Method: The initial stage of this research involved data and document collection. Subsequently, the business process selection stage was conducted, involving several activities. The first activity was creating semi-structured questions for interviews. Interviews were then conducted with Dispendukcapil Surabaya staff to determine the feasibility aspect values of the service business processes. The activity continued with assessing criteria aspects in Process Selection and Process Performance Measure. Then, a Process Portfolio was built based on the assessment results from several criteria aspects obtained. From the Process Portfolio results, the focus area for business process selection was determined. Afterward, business process selection was carried out by considering the focus area results and the feasibility aspects of those business processes. The final stage was to design performance measurement indicators and detailed information for the service business processes of Dispendukcapil Surabaya.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSSI 004.678 Vio p-1 2022
Uncontrolled Keywords:	Business Process Management. Process Selection. Process Performance Measure. Process Portfolio. Performance Measurement Indicators.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.213 Management information systems. Dashboards. Enterprise resource planning.
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	03 Jun 2026 08:17
Last Modified:	03 Jun 2026 08:17
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/133532

Actions (login required)

View Item