Fauzia, Belia Rida Syifa (2022) Analisis Functional Performance Dan Aesthetic Performance Pada Search Engine Untuk Meningkatkan User Loyalty Dan User Commitment Dengan Menggunakan Struktural Equation Modeling. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
![[thumbnail of 05211840000131-Undergraduate_Thesis.pdf]](http://repository.its.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
05211840000131-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Konteks: Search Engine (mesin pencari) sangat dibutuhkan oleh setiap orang dalam mencari informasi secara online dan menjadi pengantar pengguna untuk masuk ke situs lain. Penggunaan Search Engine semakin meningkat tiap tahunnya. Hal ini dibutikan dengan jumlah pengunjung dan penggunaan Search Engine tersebut. Sehingga penyedia layanan tersebut menjadi Search Engine yang dominan digunakan. Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan Search Engine harus memberikan layanan yang terbaik dan dapat memberikan nilai tersendiri agar dapat bersaing serta mempertahankan loyalitas user. Terdapat bagian penting yang mempengaruhi nilai Search Engine, yaitu kinerja fungsionalitas (functional performance) dan kinerja estetika (aesthetic performance). Penting bagi penyedia layanan untuk mengetahui faktor performa fungsional dan estetika yang dapat meningkatkan loyalitas dan komitmen pengguna dalam menggunakan Search Engine. Permasalahan: Permasalahan yang dihadapi adalah dengan tidak meratanya jumlah pengguna Search Engine membuat salah satu Search Engine memiliki potensi trafik yang sangat besar. Sehingga semua orang menginginkan trafik ini. Dalam konteks online yang sangat kompetitif diperlukan optimasi pada Search Engine untuk meningkatkan nilai Search Engine dalam meningkatkan loyalitas dan komitmen pengguna. Namun berdasarkan survei, performa fungsionalitas dan estetika yang dimiliki Search Engine, kurang memenuhi kebutuhan penggunanya. Sehingga penting untuk dilakukan analisis terhadap faktor kinerja fungsionalitas dan estetika yang dapat meningkatkan komitmen dan loyalitas pengguna dalam penggunaan Search Engine. Tujuan: Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk menganalisis secara structural faktor fungsionalitas functional performance dan aesthetic performance untuk meningkatkan loyalitas dan komitmen pengguna dalam penggunakan Search Engine. Serta memberikan rekomendasi agar Search Engine tersebut dapat meningkatkan kinerja yang diberikan berdasarkan analisis yang telah dilakukan. Metode: Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation model (SEM) untuk menguji hipotesis dan Confirmatory Factor Analysis (CFA) untuk menguji model yang diadopsi dari penelitian yang dilakukan oleh Sirdeshmukh, Ahmad, Khan, dan Ashill. Data didapatkan melalui penyebaran kuesioner dan terkumpul 315 data responden yang menggunakan Google Search Engine. Hasil: Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah nilai setiap faktor dalam mempengaruhi loyalitas dan komitmen pengguna. Nilai faktor ini yang akan membangun nilai tambah Search Engine serta mempengaruhi kinerja fungsionalitas dan estetika yang dimiliki Search Engine. Selain itu nilai search engine ditemukan menjadi variabel mediasi dengan peran partial mediation terhadap hubungan kinerja fungsionalitas, kinerja estetika, kepuasan pengguna dan inovasi untuk reputasi penyedia layanan. Nilai Tambah: Penelitian ini dapat bermanfaat untuk membantu perusahaan mengelola Search Engine dalam mengidentifikasi faktor functional performance dan aesthetic performance yang dapat peningkatkan loyalitas dan komitmen pengguna serta memberikan rekomendasi dan saran faktor lain yang dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya berdasarkan studi literatur.
==============================================================================================================================
Context: Search Engines are needed by everyone in finding information online and being an introduction for user to enter other sites. The use of search engine is increasing every year. This is evidenced by the number of visitors and the use of the Search Engine. So that Search Engine becomes the dominant search engine used. In meeting customer needs, Search Engine must provide the best service and can provide its own value in order to compete and maintain user loyalty. There are important parts that affect the value of Search Engines, namely functional performance and aesthetic performance. It is important for service providers to know the functional and aesthetic performance factors that can increase user loyalty and commitment while using Search Engine. Problem: The problem faced is that the unequal number of Search Engine users makes one of the Search Engines has a very large traffic potential. So everyone wants this traffic. In the online context, Search Engine optimization is needed to increase the value of Search Engines in increasing user loyalty and commitment. However, based on a survey, the functionality and aesthetic performance of the Search Engines does not meet the needs of its users. So it is important to analyze the functional performance factors and aesthetic performance that can increase user commitment and loyalty in using Search Engines. Objective: This final project research has the ultimate goal to analyze structurally functional performance factors and aesthetic performance to increase user loyalty and commitment by using Search Engine. And provide recommendation so that Search Engine can improve the effect of functional performance and aesthetic performance by user loyalty and user commitment. Methods: The method used in this study is the Structural Equation Model (SEM) to test the hypothesis and Confirmatory Factor Analysis (CFA) to test the model adopted from the research conducted by Sirdeshmukh, Ahmad, Khan, and Ashill. The data was obtained through distributing questionnaires and collecting data from 315 respondents using Google Search Engine. Results: The results achieved in this study are the value of each factor in influencing user loyalty and commitment. The value of these factors that will build the added value of the Search Engine and influence the functionality and aesthetics of the Search Engine. In addition, the search engine value was found to be a mediating variable with the role of partial mediation on the relationship between functionality performance, aesthetic performance, user satisfaction and perceived innovativeness of search provider. Value Added: This research can be useful to help companies manage Search Engines in identifying functional performance and aesthetic performance factors that can increase user loyalty and commitment as well as providing recommendations and suggestions for other factors that can be used for further research based on literature studies.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Additional Information: | RSSI 005.741 Fau a-1 2022 |
| Uncontrolled Keywords: | Search Engine, User Loyalty, User Commitment, Structural Equation Modeling. Search Engine, User Loyalty, User Commitment, Structural Equation Modeling. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.213 Management information systems. Dashboards. Enterprise resource planning. |
| Divisions: | Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis |
| Depositing User: | Mr. Marsudiyana - |
| Date Deposited: | 04 Jun 2026 07:01 |
| Last Modified: | 04 Jun 2026 07:01 |
| URI: | http://repository.its.ac.id/id/eprint/133570 |
Actions (login required)
 |
View Item |