Analisis Pengaruh Beban Kerja Terhadap Motivasi Kerja Dan Loyalitas Serta Dampak Pada Kinerja Karyawan Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Sidoarjo

Putri, Atikasita Armin (2022) Analisis Pengaruh Beban Kerja Terhadap Motivasi Kerja Dan Loyalitas Serta Dampak Pada Kinerja Karyawan Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Sidoarjo. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 09211950016011-Master_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perusahaan dalam menjalankan visi dan misinya memerlukan sumber daya manusia yang berkualitas dan memiliki integritas yang tinggi. Beban kerja merupakan salah satu poin berpengaruh bagi karyawan BPJS Ketenagakerjaan dalam peningkatan kualitas kerja. Beban kerja yang dirasa cukup mengkhawatirkan perusahaan karena dapat menurunkan motivasi dan loyalitas, bahkan berpengaruh pada kinerja karyawan BPJS Ketenagakerjaan, menjadi perhatian khusus oleh manajemen. Studi kasus ini dilakukan di salah satu kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan, yaitu Kantor Cabang Sidoarjo, yang merupakan satu diantara dua kantor cabang kelas Utama B di Jawa Timur dengan tingkat kepadatan pelayanan pelanggan dan jumlah kepesertaan paling tinggi di wilayah Jawa Timur. Tingginya kepadatan tersebut menimbulkan fenomena keluhan karyawan terhadap beban kerja di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Sidoarjo. Keluhan tersebut didukung oleh realita sulit dan tidak tercapainya target kinerja kantor cabang. Oleh karena itu, dalam kasus ini diteliti beberapa variabel yang mempengaruhi beban kerja, antara lain motivasi, loyalitas dan kinerja karyawan. Penelitian ini dilakukan dengan pengambilan data dari seluruh karyawan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Sidoarjo, baik karyawan tetap maupun alihdaya. Data didapatkan melalui penyebaran kuisioner online kepada 56 responden, dan diolah menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil dari olahan data tersebut menjawab tujuan dari penelitian ini yaitu menjadi masukan dan saran bagi BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Sidoarjo dalam melakukan pengembangan kualitas sumber daya manusia yang bekerja di instansi tersebut.
==============================================================================================================================
The company in carrying out its vision and mission requires quality human resources and has high integrity. Workload is one of the influential points for BPJS Ketenagakerjaan employees to improving work quality. The workload which is considered quite worrying for the company because it can reduce motivation and loyalty, and even affect the performance of BPJS Ketenagakerjaan employees, is of particular concern to management. This case study was conducted at one of the BPJS Employment branch offices, namely the Sidoarjo Branch Office, which is one of two Main Class B branch offices in East Java with the highest level of customer service density and the highest number of memberships in the East Java region. The high density causes the phenomenon of employee complaints about the workload at BPJS Ketenagakerjaan Sidoarjo. The complaint is supported by the difficult reality and the failure to achieve the branch office's performance targets. Therefore, in this case, several variables that affect workload are investigated, including motivation, loyalty and employee performance. This research was conducted by collecting data from all employees of the BPJS Ketenagakerjaan Sidoarjo, both permanent and outsourced employees. Data was obtained through the distribution of online questionnaires to 56 respondents, and processed using the Partial Least Square (PLS) method. The results of the processed data answer the purpose of this research, which is to become input and advice for BPJS Ketenagakerjaan Sidoarjo in developing the quality of human resources working in the agency.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTMT 658.54 Put a-1 20222
Uncontrolled Keywords:	Beban kerja, BPJS Ketenagakerjaan, kinerja karyawan, loyalitas karyawan, motivasi kerja. BPJS Ketenagakerjaan, employee loyalty, employee perfomance, workload, work motivation.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	03 Jul 2026 07:00
Last Modified:	03 Jul 2026 07:00
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/134271

Actions (login required)

View Item