Analisis Konten Feed Instagram Bodycare B Dalam Membentuk Customer Engagement

Jayawardhana, Primastha (2022) Analisis Konten Feed Instagram Bodycare B Dalam Membentuk Customer Engagement. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6032201047-Master_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Media sosial adalah salah satu media komunikasi di era teknologi informasi saat ini yang memungkinkan pengguna untuk bertukar pendapat dengan pengguna lainnya. Media sosial juga berfungsi sebagai media promosi, karena memiliki proses yang cepat dan mudah. Pada tahun 2021, jumlah pengguna media sosial di seluruh dunia mencapai 4,2 miliar. Salah satu media sosial dengan pengguna terbesar dan terfavorit adalah Instagram. Pengguna Instagram di Indonesia, mencapai 86,6% dari total populasi pengguna media sosial. Instagram berpotensi meningkatkan jangkauan dan brand awareness. Dalam melakukan promosi di Instagram dibutuhkan konten feed. Konten feed berfungsi untuk membangun hubungan dan interaksi bisnis secara daring kepada konsumen. Beberapa brand memanfaatkan fungsi ini untuk menciptakan interaksi pada target pasarnya. Bodycare B adalah salah satu brand kecantikan yang memanfaatkan pengguna Instagram untuk membentuk customer engagement. Sebagai brand yang baru rilis pada 2021, konten feed diperlukan untuk menunjang interaksi pelaku usaha dengan konsumen. Selama melakukan promosi pada konten feednya, Bodycare B belum pernah melakukan evaluasi dalam mengidentifikasi secara detail pada aspek customer engagement. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tipe interaksi dan tingkatan customer engagement pada konten feed Bodycare B. Pendekatan yang digunakan adalah design thinking dengan analisis data secara kualitatif. Penelitian ini terbagi dalam dua tahap, tahapan pertama melakukan analisis customer engagement konten feed. Tahapan selanjutnya akan dilakukan pengujian terhadap pengikut Instagram Bodycare B yang akan menenerapkan dua dari lima fase design thinking, yaitu Empathize dan Define. Empathize digunakan untuk memahami persepsi dan pengalaman pengikut Bodycare B saat melihat konten feed yang didapat melalui wawancara mendalam terhadap 20 orang responden. Empathize akan menghasilkan User Persona, Empathy Map dan User Journey Mapping. Selanjutnya Define adalah proses analisis dalam memahami sudut pandang persona. Proses Define menghasilkan penjelasan masalah dan sudut pendang kebutuhan dari pengguna berupa tabel PoV Madlib. Hasil penelitian ini berupa rekomendasi konsep konten feed untuk Bodycare B dan juga dapat menjadi rujukan dalam melakukan promosi melalui Instagram.
==============================================================================================================================
Social media is one of the communication media in the current era of information technology that allows users to exchange opinions with other users. Social media also functions as a promotional medium, because it has a fast and easy process. By 2021, the number of social media users worldwide will reach 4.2 billion. One social media with the largest and most favorite users is Instagram. Instagram users in Indonesia, reaching 86.6% of the total population of social media users. Instagram has the potential to increase reach and brand awareness. In doing promotions on Instagram, feed content is needed. Feed content serves to build relationships and online business interactions with consumers. Some brands use this function to create interaction with their target market. Bodycare B is a beauty brand that uses Instagram users to build customer engagement. As a brand that will only be released in 2021, feed content is needed to support the interaction of business actors with consumers. During the promotion of its feed content, Bodycare B has never evaluated identifying in detail the customer engagement aspect. This study aims to identify the type of interaction and the level of customer engagement in Bodycare B feed content. The approach used is design thinking with qualitative data analysis. This research is divided into two stages, the first stage is analyzing customer engagement content feeds. The next stage will be testing Instagram Bodycare B followers who will apply two of the five phases of design thinking, namely Empathize and Define. Empathize is used to understand the perceptions and experiences of Bodycare B followers when viewing feed content obtained through in-depth interviews with 20 respondents. Empathize will generate User Persona, Empathy Map, and User Journey Mapping. Next, Define the analysis process in understanding the persona's point of view. The Define process produces an explanation of the problem and the point of view of needs from the user in the form of a Madlib PoV table. The results of this study are recommendations for the concept of feed content for Bodycare B and can also be a reference in promoting through Instagram.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTMT 658.834 3 Jay a-1 2022
Uncontrolled Keywords:	Instagram, Konten Feed, Interaksi, Customer Engagement. Instagram, Feed Content, Interaction, Customer Engagement.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	08 Jul 2026 00:47
Last Modified:	08 Jul 2026 00:47
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/134473

Actions (login required)

View Item