Perancangan Ulang Antarmuka Pengguna Mobile Banking pada Bank XYZ Berdasarkan System Log Data dan Metode Design Thinking

Kurniawan, Bobi (2026) Perancangan Ulang Antarmuka Pengguna Mobile Banking pada Bank XYZ Berdasarkan System Log Data dan Metode Design Thinking. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6047242017-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Aplikasi mobile banking pada Bank XYZ yang diluncurkan pada tahun 2024 mengalami peningkatan jumlah pengguna aktif sehingga memerlukan penyesuaian tampilan sesuai kebutuhan dan tren pengguna. Meskipun tidak ditemukan feedback negatif pada Play Store dan App Store, analisis system log data menunjukkan adanya fitur yang belum dimanfaatkan secara optimal serta alur transaksi yang kurang efisien. Selain itu, masukan pengguna internal mengindikasikan masih terdapat menu yang belum sepenuhnya user-friendly. Penelitian perancangan ulang antarmuka pengguna aplikasi mobile banking umumnya masih berfokus pada pendekatan kualitatif berbasis observasi dan wawancara, yang memiliki keterbatasan karena bersifat subjektif dan belum sepenuhnya merepresentasikan perilaku pengguna secara aktual. Oleh karena itu, penelitian ini mengangkat perancangan ulang antarmuka pengguna mobile banking Bank XYZ dengan menambahkan pendekatan analisis system log data.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kendala dan merumuskan solusi perbaikan aplikasi mobile banking melalui peningkatan efektivitas penggunaan dan optimalisasi user experience dengan pendekatan Design Thinking. Metode yang digunakan mengombinasikan wawancara pengguna aktif dan analisis system log data guna memperoleh pemahaman yang komprehensif. Pemanfaatan system log data melengkapi data observasi dan wawancara dengan data perilaku aktual pengguna, sehingga diharapkan menghasilkan rekomendasi redesain tampilan yang lebih objektif dan tepat guna.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak seluruh solusi yang direkomendasikan berhasil diimplementasikan secara optimal. Pada tahap validasi awal, dari 10 solusi yang diusulkan, 1 solusi dinyatakan tidak valid karena memerlukan perubahan pada sisi backend, sehingga berada di luar ruang lingkup penelitian yang berfokus pada perancangan ulang antarmuka dan pengalaman pengguna (UI/UX). Dengan demikian, penelitian ini mengevaluasi 9 solusi, di mana 5 solusi berhasil diimplementasikan dan mampu memenuhi tujuan perbaikan secara optimal, sedangkan 4 solusi lainnya masih memerlukan perbaikan karena selama proses evaluasi masih ditemukan beberapa temuan atau catatan. Implementasi solusi yang dilakukan berhasil meningkatkan persentase skenario pengujian yang diselesaikan tanpa temuan dari 61,11% menjadi 83,33% serta menurunkan jumlah kesalahan pengguna (misclick) dari 7 temuan menjadi 3 temuan. Solusi yang memberikan kontribusi paling signifikan adalah penambahan fitur Quick Access, yang berhasil memangkas 2–3 tahapan dalam proses transaksi pada aplikasi STAR, sebagaimana dibuktikan melalui hasil analisis system log data yang menunjukkan berkurangnya jumlah langkah yang harus dilakukan pengguna sehingga proses transaksi menjadi lebih efisien dan mudah digunakan.
Kata kunci: Mobile Banking, Design Thinking, Interview, Data-Driven
=======================================================================================================================================
The mobile banking application at Bank XYZ, launched in 2024, has experienced an increase in active users, requiring adjustments to its appearance in line with user needs and trends. Although no negative feedback was found on the Play Store and App Store, analysis of system log data shows that there are features that have not been optimally utilized and transaction flows that are inefficient, supported by internal user input indicating that there are still menus that are not entirely user-friendly. Research on mobile banking interface redesign generally still focuses on a qualitative approach based on observation and interviews, which has limitations because it is subjective and does not fully represent actual user behavior. Therefore, this study addresses the redesign of Bank XYZ's mobile banking interface by adding a system log data analysis approach.
This study aims to identify obstacles and formulate solutions for improving mobile banking services by increasing the effectiveness of use and optimizing user experience through a Design Thinking approach. The method used combines interviews with active users and analysis of system log data to obtain a comprehensive understanding. The use of system log data complements observation and interview data with actual user behavior data, thereby producing more objective and effective redesign recommendations.
backend, which fell outside the scope of the study—which focused on interface and user experience (UI/UX) redesign. Consequently, this study evaluated 9 solutions, of which 5 were successfully implemented and optimally met the improvement objectives, while the other 4 still required refinement, as several findings or notes were identified during the evaluation process. The implementation of these solutions successfully increased the percentage of test scenarios completed without findings from 61.11% to 83.33% and reduced the number of user errors (misclicks) from 7 instances to 3 instances. The solution that made the most significant contribution was the addition of the Quick Access feature, which successfully reduced the transaction process in the STAR application by 2–3 steps, as evidenced by the analysis of system log data showing a decrease in the number of steps users had to take, making the transaction process more efficient and user-friendly.
Keywords: Mobile Banking, Design Thinking, Interview, Data-Driven

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Mobile Banking, Design Thinking, Interview, Data-Driven
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 78201-System And Technology Innovation
Depositing User:	Bobi Kurniawan
Date Deposited:	27 Jul 2026 15:29
Last Modified:	27 Jul 2026 15:29
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/136990

Actions (login required)

View Item