Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung dan Pengaruh Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung di Kawasan Wisata Perahu Kalimas Surabaya

Wicaksana, Rasya Farah (2026) Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung dan Pengaruh Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung di Kawasan Wisata Perahu Kalimas Surabaya. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 5015221090-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy

Abstract

Wisata Perahu Kalimas Surabaya merupakan destinasi wisata yang memiliki sejarah panjang dan telah mengalami revitalisasi untuk meningkatkan daya tariknya. Revitalisasi ini dimulai dengan penerbitan Dokumen Rencana Penataan dan Revitalisasi Sungai Kalimas pada tahun 2005 yang bertujuan untuk mengembalikan vitalitas kawasan tersebut. Pada tahun 2021, Pemerintah Kota Surabaya mengarahkan Sungai Kalimas sebagai kawasan wisata melalui penerbitan Dokumen Perancangan Wisata Tepi Air Kalimas Surabaya dengan konsep "Riverside Heritage" yang kemudian direalisasikan melalui peresmian Wisata Perahu Kalimas pada Hari Jadi Kota Surabaya (HJKS) ke-729 pada tahun 2022. Meskipun pembangunan fisik telah dilakukan, perlu adanya evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengunjung dan kualitas daya tarik wisata yang tersedia sebagai bagian dari upaya pengembangan Kawasan Wisata Perahu Kalimas Surabaya. Penelitian ini bertujuan menilai tingkat kepuasan pengunjung terhadap subvariabel daya tarik wisata di Kawasan Wisata Perahu Kalimas menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan menganalisis pengaruh masing-masing subvariabel terhadap kepuasan pengunjung melalui regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung berada pada kategori puas dengan nilai CSI sebesar 77,99%. Seluruh subvariabel daya tarik wisata berada pada kategori puas hingga sangat puas, dengan Kualitas Rute/Pemandangan memperoleh nilai CSI tertinggi dan Informasi Layanan terkait Wisata memperoleh nilai terendah. Analisis regresi menunjukkan bahwa sebagian besar subvariabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, meskipun Keselamatan Berwisata dan Nilai Pengalaman tetap positif namun tidak signifikan secara statistik.
==================================================================================================================================
Kalimas Boat Tour Surabaya is a tourism destination with a long history that has undergone revitalization to enhance its attractiveness. This revitalization began with the issuance of the Kalimas River Revitalization and Development Plan in 2005, which aimed to restore the vitality of the area. In 2021, the Surabaya City Government designated the Kalimas River as a tourism area through the Kalimas Waterfront Tourism Design Plan under the “Riverside Heritage” concept, which was subsequently realized through the inauguration of the Kalimas Boat Tour during the 729th Anniversary of Surabaya City in 2022. Although the physical development has been carried out, evaluating visitor satisfaction and the quality of tourism attractions remains essential as part of the efforts to develop Kalimas River Boat Tourism. This study aims to assess the level of visitor satisfaction with the subvariables of tourism attractions in Kalimas River Boat Tourism using the Customer Satisfaction Index (CSI) and to analyze the influence of each sub-variable on visitor satisfaction through multiple linear regression. The results indicate that visitor satisfaction is categorized as “satisfied” with a CSI value of 77.99%. All subvariables of tourism attractions fall within the “satisfied” to “very satisfied” categories, with Route/Scenery Quality achieving the highest CSI score and Tourism Service Information receiving the lowest. Regression analysis shows that most subvariables have a positive and significant effect on visitor satisfaction, although Safety and Experience Value remain positive but are not statistically significant.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pengunjung, Daya Tarik Wisata, Customer Satisfcation Index (CSI), Regresi Linear Berganda, Wisata Perahu Kalimas,Visitor Satisfaction, Tourism Attraction, Customer Satisfaction Index (CSI), Multiple Linear Regression, Kalimas Boat Tour
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > G Geography (General) > G155 Tourism G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Faculty of Architecture, Design, and Planning > Regional and Urban Planning > 35201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Rasya Farah Wicaksana
Date Deposited:	31 Jul 2026 06:40
Last Modified:	31 Jul 2026 06:42
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/140819

Actions (login required)

View Item