Budiman, Mohamad Fajar and Susanto, Tony Dwi and Darmaningrat, Eko Wahyu Tyas (2015) PEMBUATAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PROSES-PROSES SERVICE OPERATION BERDASARKAN KERANGKA KERJA ITIL V3 DAN PERMENKEU NO. 169/PMK.01/2012 (STUDI KASUS PADA KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA SURABAYA II). Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia.
Preview |
Text
198507292014042002_darmaningrat_standar.pdf - Published Version Download (433kB) | Preview |
Abstract
Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Surabaya II menggunakan perangkat teknologi informasi (TI) dalam menunjang kegiatan operasionalnya. Kualitas layanan TI dapat dijagadengan menerapkan Manajemen Layanan Teknologi Informasi (MLTI) berdasarkan kerangka kerja ITIL V3 Service Operation. Pelaksanaan service operation di KPPN Surabaya II selama ini dilakukan oleh Customer Service dan Supervisor tanpamengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP). Kondisi ini dapat menimbulkan resiko terganggunya layanan TI sehingga dapat mengurangi kepuasan penggunanya. Oleh karena itu, penting untuk segera dibuatkan SOP proses-proses service operation agar dapat mencegah resiko tersebut terjadi. Penelitian ini dimulai dengan studi literatur dan pengumpulan data. Selanjutnya melakukan analisis gap antara proses service operation di KPPN Surabaya II dengan service operation menurut ITIL V3. Kemudian membuat SOP, mengimplementasikan, memverifikasi &memvalidasi dokumen SOP. Hasil akhirnya adalah sebuah dokumen SOP proses service operation dengan standar ITIL V3 yang dapat dijadikan sebagai panduan bagi pegawai KPPN Surabaya II dalam menjalankan tugasnya.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | MLTI, ITIL V3, SOP, service operation, analisis gap |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > Information System |
| Depositing User: | Eko Wahyu Tyas Darmaningrat |
| Date Deposited: | 10 Jan 2017 03:23 |
| Last Modified: | 24 Aug 2018 02:09 |
| URI: | http://repository.its.ac.id/id/eprint/1421 |
Actions (login required)
 |
View Item |