Peningkatan Pelayanan Sistem Customer Care Dalam Rangka Penanganan Gangguan Dengan Pendekatan Lean Six Sigma (Studi Kasus Di Pt Net2cyber)

Achlaq, Moch Mizanul (2007) Peningkatan Pelayanan Sistem Customer Care Dalam Rangka Penanganan Gangguan Dengan Pendekatan Lean Six Sigma (Studi Kasus Di Pt Net2cyber). Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 9102205302-Master_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

PT. Net2Cyber merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak di bidang internet. Sebagai perusahaan jasa, maka salah satu service yang paling menentukan adalah adanya layanan yang baik dengan para customer-nya. Termasuk dalam penanganan apabila terjadi problem. Dalam setiap perusahaan jasa, penanganan keluhan/complain dari customer merupakan salah satu penilaian yang menentukan kemajuan perusahaan tersebut. Dalam rangka peningkatan pelayanan penanganan gangguan tersebut, maka akan dilakukan pembenahan terhadap manajemen sistem penanganan gangguan tersebut.

Pendekatan yang dilakukan adalah dengan konsep lean six sigma (lean-sigma). Sebagai langkah awal dibuat pemetaan terhadap proses jasa yang diterapkan oleh manajemen, berupa aliran fisik dan informasi yang terkait dengan keluhan/complain dari pelanggan. Dari hasil tersebut maka akan didapatkan waste dan juga alur-alur yang mestinya dapat berjalan dengan lebih baik. Dengan langkah-langkah perbaikan sesuai dengan DMAIC (define, measure, analyze, improve, & control) diharapkan peningkatan kualitas proses sistem penanganan gangguan tersebut dengan ditandai semakin berkurangnya keluhan/complain yang masuk.
=====================================================================================================================================
PT. Net2Cyber is one of service companies that provide internet service. As a service company, one of the most important things determining the business is good service to the customers. One of them is responding to problems. In every service company, responding to problems from customers is one of the valuable points that determines the company's progress. Related to the improvement of responding to disturbances, there will be an improvement in the management of the disturbance response system.

The approach is by using the Lean Six Sigma (Lean-Sigma) concept. For the initial step, a mapping of the service process applied by the management is carried out, including the physical and information flows related to complaints from customers. From the results, waste can be identified as well as routes that should be able to work better. By applying improvement steps based on DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, & Control), it is expected that there will be an improvement in the quality of the disturbance response system process, which can be indicated by a decrease in the number of complaints received from customers.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan PT Net2Cyber, Lean Six Sigma, DMAIC , PT Net2Cyber service, Lean Six Sigma, DMAIC
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Faculty of Business and Management Technology > Management Technology > 61101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	16 Sep 2026 02:36
Last Modified:	16 Sep 2026 02:38
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/144518

Actions (login required)

View Item