Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Speedy Dengan Pendekatan Metode Quality Function Deployment

Barid, Bahtiar (2006) Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Speedy Dengan Pendekatan Metode Quality Function Deployment. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 9102201419-Master_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (52MB)

Abstract

Multimedia sudah merupakan suatu kebutuhan yang sangat mendasar untuk saat ini. Bisa dikatakan pada hampir semua lini mulai dari dunia hingga perusahaan menengah hingga perusahaan tingkat atas pasti sudah terbiasa menggunakan aplikasi multimedia. Di saat inilah kebutuhan akan jalur pita lebar sangat diperlukan, jalur yang bisa mengakomodasi seluruh kebutuhan multimedia, Broadband. Era saat ini adalah era Broadband, era dimana seluruh kebutuhan komunikasi (suara, data, video) dapat dan cepat tersedia hanya dalam sebuah jaringan komunikasi yang lebar pitanya.

SPEEDY Broadband Access atau yang biasa juga disebut dengan SPEEDY adalah layanan akses internet dengan kecepatan tinggi menggunakan teknologi ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line). Dengan layanan ini, jaringan akses telepon pelanggan ditingkatkan kemampuannya menjadi jaringan digital berkecepatan tinggi, sehingga selain mendapatkan fasilitas telepon (voice), pelanggan juga dapat melakukan akses internet dengan kecepatan (downstream) yang tinggi (s/d 384 Kbps).

Walaupun SPEEDY telah hadir sejak akhir tahun 2004, tetapi PT. TELKOM Jawa Timur belum melakukan penelitian kebutuhan dan harapan pelanggan pengguna SPEEDY, sehingga langkah-langkah peningkatan kualitas layanan produk ini belum sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

Masalah yang diteliti adalah bagaimana strategi untuk meningkatkan kualitas layanan SPEEDY agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Membahas dari pemilihan sampel, dilanjutkan survey, dan kemudian setelah dikompulir dilakukan analisa dengan pendekatan metode Quality Function Deployment (QFD).

Sasaran yang diinginkan adalah memperoleh informasi kebutuhan dan harapan pelanggan SPEEDY atas layanan yang diberikan, dan juga respon teknis yang bisa diberikan dalam melayani SPEEDY. Sehingga dapat diperoleh strategi peningkatan kualitas layanan SPEEDY yang diberikan oleh PT. TELKOM DivRe V Jawa Timur agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
==================================================================================================================================
Today, multimedia is a basic demand. It can be said that all lines—middle to advance corporation—is usual to use multimedia. For this reason, the demand of broadband path is necessary, a path that could accommodate all multimedia demand. Today is the era of broadband, an era which is all communication necessitates (sound, data, video) could and available quickly only in a broadband communication network.

SPEEDY Broadband Access, usual so-called SPEEDY, is the internet access service with high speed that uses ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) technology. With this service, the network access of subscriber line is increased into highly speed digital network so that subscriber gets a telephone facility (voice) and internet access with high speed (downstream) until 384 kbps.

Even though SPEEDY has been released since the late of 2004, PT. TELKOM Jawa Timur (East Java) has not doing research yet toward subscribers' demand and their expected. For that reason, this thesis reviews the selection of sample, survey, and then makes an analysis by using Quality Function Deployment (QFD) method.

The target is to obtain the information of subscribers' demand and their expected toward SPEEDY, also the technical response that could gave when servicing SPEEDY. Therefore, it obtain the strategy to increase the quality service of SPEEDY that available by PT. TELKOM DivRe V Jawa Timur (East Java) in order to fill subscribers' demand and their expected.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	SPEEDY, Quality Function Deployment (QFD), dan The House Quality.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Management Technology > Management Technology > 61101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	18 Sep 2026 08:50
Last Modified:	18 Sep 2026 08:50
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/144699

Actions (login required)

View Item