Implementasi Teknologi Javascript Library Ext Dan Java Server Pages Pada Aplikasi WEB Customer Support Dengan Sistem Multiple Touchpoint

Ansis, Ronny (2008) Implementasi Teknologi Javascript Library Ext Dan Java Server Pages Pada Aplikasi WEB Customer Support Dengan Sistem Multiple Touchpoint. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh November.

Text 5204100053-Undergraduate_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (18MB)

Abstract

Para ahli memiliki definisi yang berbeda-beda mengenai Customer Relationship Management (CRM). Secara umum, dapat disimpulkan bahwa CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dengan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan yang berharga melalui penggunaan informasi tertentu. Aplikasi yang menerapkan CRM diklasifikasikan menjadi dua (Dyche 2002), yaitu CRM Operasional dan CRM Analitik. Salah satu penerapan CRM yang termasuk dalam kategori CRM operasional adalah dalam bentuk aplikasi berbasis web. Melalui web, suatu perusahaan dapat mengimplementasikan berbagai aktifitas dan proses bisnisnya tanpa harus melakukan penyesuaian yang rumit terhadap lingkungan platform yang dimiliki. Untuk dapat memahami hal tersebut akan dibangun sebuah aplikasi web Customer Support dengan sistem multiple touchpoint. Dimana aplikasi web yang dibangun menerapkan konsep Rich Internet Applications (RIA) dengan menggunakan teknologi dari JavaScript Library Ext sebagai basis pemrograman client side-nya. Aplikasi web ini akan dipergunakan dengan sistem yang akan mengkomunikasikan permasalahan yang dikirim pelanggan melalui berbagai media aplikasi pendukung lain (multiple touchpoint). Media dari multiple touchpoint tersebut antara lain aplikasi web sisi pelanggan, aplikasi dengan protokol nirkabel atau Wireless Application Protocol (WAP) dan aplikasi layanan pesan singkat atau SMS (Short Message Service). Selain itu aplikasi web yang dibangun menyediakan berbagai informasi yang dapat mendukung kebutuhan pelanggan dalam memahami berbagai permasalahan yang dimilikinya. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan pengetahuan mengenai aplikasi berbasis web dengan menggunakan konsep RIA dan bagaimana JavaScript Library Ext dapat dimanfaatkan dalam implementasinya serta penerapan sistem dengan multiple touchpoint pada aplikasi Customer Support tersebut di dunia bisnis.
=====================================================================================================================================
Some experts have different definition about Customer Relationship Management (CRM). But in common, CRM is a strategy and effort in order to make a relation and satisfying serving to all customer. CRM supports a company to provide a real time service and relation to each valuable customer through certain information. An application which is using CRM was classified into two kind of category, operational CRM and Analytical CRM. One of operational CRM implementation is a web-based application. A company can implement sort of activities and business process without complex adjustment to their environment platform just by using web. As a mean to understand those things, this final project will develop a web-based customer support application with multiple touchpoint system. This application will be applied by using Rich Internet Applications (RIA) concept with JavaScript Library Ext technology as a client-side program based and will be used by a system to communicate problems which occasionally sent by customer through wide various support application media (multiple touchpoint). One of these multiple touchpoint are client-side web application, Wireless Application Protocol (WAP) application, and Short Message Service (SMS) application. What is expected of this research is to provide an outlook and knowledge about web-based application with RIA concept and how to utilizing JavaScript Library Ext in its implementation. And of course implementation this multiple touchpoint system on customer support application into business world.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSSI 005.33 Ans i
Uncontrolled Keywords:	Rich Internet Aplication, Customer Support, Java, E-- Business
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.5 Information technology. IT--Auditing
Divisions:	Faculty of Information Technology > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	05 Oct 2026 03:54
Last Modified:	05 Oct 2026 03:54
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/145246

Actions (login required)

View Item