Evaluasi Kualitas Pelayanan K.A Komuter Berdasarkan Preferensi Pengguna

Apsari, Novellina Febridian (2008) Evaluasi Kualitas Pelayanan K.A Komuter Berdasarkan Preferensi Pengguna. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 3603100017-Undergraduate_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (31MB)

Abstract

Sejak dioperasikan pada tahun 2004, K.A Komuter Surabaya-Sidoarjo memiliki maksud dan tujuan agar dapat menjadi sarana alternatif komuting Surabaya-Sidoarjo dengan kualitas pelayanan yang lebih baik daripada sarana angkutan umum lainnya. Namun, pada kenyataannya, setelah 3 tahun beroperasi, kualitas pelayanan K.A Komuter mulai menurun. Oleh karena itu, diperlukan suatu evaluasi terhadap kualitas pelayanan K.A Komuter. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan K.A Komuter berdasarkan pada preferensi pengguna. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa tingkat kepuasan pengguna, Analytical Hierarchy Process (AHP), dan analisa Service Quality (ServQual). Berdasarkan hasil analisa tingkat kepuasan menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanan K.A Komuter masih rendah. Sedangkan hasil dari analisa ServQual menentukan urutan prioritas perbaikan indikator, dan indikator-indikator yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki adalah waktu keberangkatan, waktu kedatangan, dan waktu tempuh yang sesuai dengan jadwal, waktu tempuh yang singkat, keamanan dari tindakan kriminal di shelter, letak shelter yang strategis, ketinggian platform, kemudahan mendapatkan angkutan menuju ke shelter asal, keamanan dari tindakan kriminal di kereta, dan keleluasaan berdiri terutama ketika kereta penuh.
=====================================================================================================================================
Since its operation began three years ago, K.A. Komuter has aimed to provide an alternative means of transportation for commuters traveling between Surabaya and Sidoarjo, offering better service quality than other forms of public transportation. However, after three years of operation, the quality of K.A. Komuter’s services has declined. Therefore, an evaluation is necessary to identify ways to improve its service quality. This study aimed to evaluate the service quality of K.A. Komuter. The methods used in this study included satisfaction analysis, the Analytical Hierarchy Process (AHP), and Service Quality (ServQual) analysis. The results of the satisfaction analysis indicated that users’ satisfaction with K.A. Komuter’s service quality was low. Meanwhile, the ServQual analysis identified several priority indicators for improvement, namely departure and arrival times, adherence to the scheduled timetable, shorter travel times, improved security against criminal activities at stations and on trains, easier accessibility, and more spacious conditions, particularly for standing passengers on crowded trains.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSPW 388.042 Aps e
Uncontrolled Keywords:	K.A Komuter, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, K.A Komuter, Service Quality, Consumen’s Satisfaction.
Subjects:	T Technology > TF Railroad engineering and operation > TF4 Railroads--Automation.
Divisions:	Faculty of Architecture, Design, and Planning > Regional and Urban Planning > 35201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	19 Oct 2026 02:14
Last Modified:	19 Oct 2026 02:14
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/145662

Actions (login required)

View Item