Analisis Pengalaman Pengguna (User Experience) Enterprise Resource Planning (ERP) Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: SAP Modul Sales & Distribution, Material Management, Fianancial Accounting)

Simanjuntak, Septyani (2018) Analisis Pengalaman Pengguna (User Experience) Enterprise Resource Planning (ERP) Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: SAP Modul Sales & Distribution, Material Management, Fianancial Accounting). Undergraduate thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img] Text
5214100197-Undergraduate_Theses.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Enterprise Resource Planning memiliki kontribusi penting dalam mendukung perusahaan untuk dapat bertahan ditengah persaingan yang sangat kompetitif. ERP membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih cepat, memperbaiki kontrol terhadap biaya dan operasi, serta meningkatkan distribusi informasi secara menyeluruh. Oleh karena manfaat tersebut banyak perusahaan yang mengimplementasikan ERP, namun pada kenyataannya manfaat yang didapatkan lebih kecil dari yang diharapkan. Salah satu yang menyebabkan hal tersebut ialah kepuasan pengguna terhadap sistem. Adapun pengalaman pengguna merupakan bagian dari kepuasan pengguna yang mengambil peranan penting dalam hal ini. Beberapa penelitian telah melakukan analisis karakteristik pengguna (umur, posisi, dan lama menggunakan) terhadap pengalaman pengguna dimana hasilnya terdapat hubungan antar keduanya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana evaluasi pengalaman pengguna untuk produk SAP menggunakan UEQ. Adapun tingkat pengalaman pengguna dilihat dari 6 faktor yang terdapat pada User Experience Questionnaire. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dimana pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner secara online. Setiap faktor dalam kuisioner akan memiliki area penilaiannya masing-masing. Didalam kuisioner responden juga wajib mengisikan data demografis mereka. Hasil dari penelitian ini ialah pemetaan faktor pengalaman pengguna untuk tiap modul SAP (SD, MM, dan FICO), untuk mengetahui evaluasi pengalaman pengguna untuk keenam faktor ditiap modul SAP, serta untuk melihat perbandingan signifikansi faktor dari tiap modul, serta untuk mendapatkan evaluasi pengalaman pengguna berdasarkan lama penggunaan, lama pelatihan, dan umur pengguna terhadap keenam faktor pengalaman pengguna. ========== Enterprise Resource Planning has an important contribution in supporting the company to survive in the midst of highly competitive competition. ERP help in faster decision making, improves control over costs and operations, and improves overall information distribution. Because of these benefits many companies are implementing ERP, but in reality the benefits obtained are smaller than expected. One of the causes is user satisfaction with the system. The user experience is part of the satisfaction of user who take an important role in this regard. Some researcher have analyzed user characteristic (age, position, and duration use of the product) on the user experience whether there is relationship between user experience and user characteristic. This study aims to see the evaluation of user experience for SAP products using UEQ. The level of user experience is seen from 6 factors found in User Experience Questionnaire. The study was conducted using a survey questionnaire which was distributed online and offline to SAP users. Each factor in the questionnaire will have its own assessment area. Respondent also required to fill in their demographic data. The result of this research is the mapping of user experience factors for each SAP module (SD, MM, and FICO) to evaluate user experience for all six factors in each SAP module, as well as to compare factor significance of each module, and to obtain evalution of user experience based on usage duration of SAP, duration of SAP training, and age of users on the six user experience factors.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Enterprise Resource Planning; ERP; UEQ; User Experience; UX; SAP
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.28 Business planning
T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > Information System > (S1) Undergraduate Theses
Depositing User: Septyani Simanjuntak
Date Deposited: 09 Feb 2018 02:23
Last Modified: 09 Feb 2018 02:23
URI: http://repository.its.ac.id/id/eprint/49487

Actions (login required)

View Item View Item