Evaluasi Fitness Function Aplikasi PBB Online Menggunakan Pendekatan HOT-Fit Model. Studi Empiris: Badan Pengelolaan Keuangan dan Pendapatan Daerah-Pemerintah Kota Surabaya

Wahyu Octaviani, Dhika (2018) Evaluasi Fitness Function Aplikasi PBB Online Menggunakan Pendekatan HOT-Fit Model. Studi Empiris: Badan Pengelolaan Keuangan dan Pendapatan Daerah-Pemerintah Kota Surabaya. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img] Text
092100650053025-Master_Thesis.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (17MB) | Request a copy

Abstract

Sumber pemasukan negara terbesar diIndonesia adalah lewat penerimaan pajak. Pembagian penerimaan pajak dibagi menjadi 2, yaitu Pajak Pusat yang dikelola langsung oleh Direktorat Jendral Pajak dan Pajak Daerah yang dikelola oleh Pemerintah Provinsi dan Pemerintah Kota/Kabupaten. Sebagai kota terbesar kedua di Indonesia, Kota Surabaya telah menjadi kota pertama yang menjadi percontohan untuk pengelolaan pajak daerah sendiri sejak tahun 2011 yang dikelola oleh pemerintah kota salah satunya adalah Pajak Bumi dan Bangunan (PBB). Dalam mengoptimalkan pelayanan maka sejak bulan Februari 2017 Wajib Pajak dapat mengajukan permohonan pelayanan PBB secara online melalui aplikasi berbasis situs web. Hingga saat ini situs pelayanan PBB online masih terus beroprasi dan belum ada evaluasi yang dilakukan. Oleh karena itu diperlukan sebuah evaluasi untuk situs pelayanan yang ada saat ini. Terdapat beberapa metode yang dapat dilakukan dalam memberikan evaluasi seperti Task TechnologyFit (TTF) Analysis, End User Satisfaction, Technology Acceptance Model (TAM), dan Hot Fit Model. Hot Fit Model merupakan model yang lengkap dan paling sesuai dengan kondisi permasalahan yang ada karena menangani variabel Komponen Manusia (Human), Komponen Organisasi (Organization), dan Komponen Teknologi (Technology). Penelitian ini menghasilkan hipotesis yang diajukan banyak yang sudah memenuhi dan masih ada yang belum memenuhi. Adapun faktor-faktor yang paling berpengaruh hingga kurang berpengaruh adalah Kualitas Layanan > Kualitas Informasi > Struktur (Organisasi) > Kepuasan Pengguna > Kualitas Sistem > Penggunaan Sistem. ==================== The largest source of state income in Indonesia comes from tax revenue. Tax revenue divide into two resource, the Central Tax which is managed directly by the Directorate General of Taxes and Local Taxes managed by the Provincial Government and City/District Government. As the second largest city in Indonesia, Surabaya has become the first city to a pilot project for the Tax self- management since 2011 managed by the city government one of them is the Land and Building Tax (Pajak Bumi dan Bangunan-PBB). In optimizing the tax services,since February 2017 Taxpayers may apply online through web-based applications. Until recently, the website for Land and Building tax services is operating and no evaluation has been done. Therefore an evaluation is required for the existing service site. There are several methods that can be done in providing evaluation like Task TechnologyFit (TTF) Analysis, End User Satisfaction, Technology Acceptance Model (TAM), and Hot Fit Model. Hot Fit Model is a complete model and most suitable to the existing problem conditions because it handles Human Component variable, Organization Component (Organization), Technology Component (Technology). This research produces the proposed hypotheses some already fulfill and theother still not fulfilled. The most influential factors to less influential are Quality of Service> Quality of Information> Structure (Organization)> User Satisfaction> System Quality> System Usage.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Fitness Function, HOT Fit, Land and Building Tax, and Tax, Pajak
Subjects: T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions: Faculty of Business and Management Technology > Management Technology > (S2) Master Theses
Depositing User: Octaviani Dhika Wahyu
Date Deposited: 22 Nov 2018 20:23
Last Modified: 22 Nov 2018 20:23
URI: http://repository.its.ac.id/id/eprint/53045

Actions (login required)

View Item View Item