Januantoro, Ardy (2018) Srategy untuk Optimasi Biaya dan Waktu pada RMA (Return Material Automatically) Berbasis Integer Programming. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh November.
Preview |
Text
09211650053003- Master_Thesis.pdf - Accepted Version Download (3MB) | Preview |
Abstract
PT. XYZ adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jual beli perangkat wireless yang ada di indonesia. Selain memasarkan produk wireless, PT. XYZ juga melayani layanan purnajual (after sales) untuk beberapa produk. Layanan aftersales pada PT. XYZ juga di sebut RMA (Return Material Autimatically). Layanan tersebut meliputi service, repair, dan klaim garansi. Permasalahan yang sering terjadi adalah pada permasalahan klaim garansi produk. Salah satu vendor wireless yaitu mikrotik, tidak memberikan garansi terhadap produk mereka. Jadi PT. XYZ mengeluarkan biaya lebih untuk menangani masalah tersebut. Agar para customer dapat dilayani dengan baik. Biaya tersebut apabila tidak ditangani dengan baik akan mempengaruhi provit perusahaan. Dikarenakan biaya yang di keluarkan diambil dari keuntungan penjualan produk.
Biaya tersebut meliputi proses repair dan replace. Proses tersebut mempunyai kelebihan dan kekurangan dalam segi biaya dan waktu. Pada proses repair membutuhkan biaya yang murah karena hanya beberapa bagian yang akan diganti, tetapi membutuhkan waktu untuk pengecekan barang. Sedangkan, pada proses replace membutuhkan biaya yang tinggi karena penggantian langsung barang, tetapi tidak memerlukan waktu untuk pengecekan. Untuk mengoptimakan masalah biaya dan waktu tersebut, peneliti menggunakan salah satu metode optimasi yaitu Integer Programming (IP). Pemrograman integer adalah salah satu bagian dari pemrograman linier. perbedaannya adalah, pemrograman integer hanya menghasilkan variabel keputusan dalam bilangan bulat. variabel keputusan yang dihasilkan dengan menggunakan metode pemrograman integer dapat menghasilkan keputusan untuk melakukan repair atau replace. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan notasi 0 dan 1. untuk notasi 0 maka keputusan tidak dilaksanakan, sebaliknya untuk notasi 1 keputusan diterapkan.
Hasil dari penelitian ini adalah suatu keputusan suatu barang akan di repair atau di replace pada proses RMA dengan batasan biaya pada ROI. Diharapkan hasil dari penelitian ini dapat membantu perusahaan dalam mengambil strategi untuk memutuskan langkah yang akan diambil dalam permasalahan klaim garansi, dengan mengoptimalkan waktu dan biaya. Sehingga perusahaan mengalami kenaikan keuntungan
=====================================================================================================
PT XYZ is one of the companies engaged in the sale and purchase of wireless devices in Indonesia. In addition to marketing wireless products, PT. XYZ also serves after-sales service for some products. Aftersales service at PT. XYZ is also called RMA (Return Material Autimatically). These services include service, repair, and warranty claims. The most common problem is the product warranty claims issue. One of the wireless vendors is mikrotik, do not provide warranty to their products. So, PT. XYZ costs more to handle the issue. In order for the customer can be served well. Such costs if not handled properly will affect the company's provit. Because the costs incurred are taken from the profits of product sales.
These costs include the repair and replace process. The process has advantages and disadvantages in terms of cost and time. In the repair process requires a low cost because only some parts will be replaced, but it takes time to check the goods. Meanwhile, the reimbursement process requires a high cost due to direct replacement of goods, but does not require time to check. To optimize the problem of cost and time, researcher use one of optimization method that is Integer Programming (IP). Integer programming is one part of linear programming. the difference is, integer programming only produces decision variables in whole numbers. decision variables generated by using integer programming method can result in a decision to perform repair or replace. In this study, the researcher uses notation 0 and 1. for notation 0 then the decision is not implemented, otherwise for notation 1 decision is applied.
The results of this study are a decision of an item will be repaired or replaced on the RMA process with a cost limit of ROI. It is expected that the results of this research can help companies in taking a strategy to decide which steps will be taken in the issue of warranty claims, by optimizing the time and cost. So, the company has increased profit
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems |
| Divisions: | 61101-Magister Management Technology |
| Depositing User: | Ardy Januantoro |
| Date Deposited: | 25 Jun 2021 10:27 |
| Last Modified: | 01 Jul 2021 09:07 |
| URI: | http://repository.its.ac.id/id/eprint/55121 |
Actions (login required)
 |
View Item |