Rahmadhani, Anisa Beta Chandra (2016) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Untuk Mengukur Loyalitas Pelanggan Hotel 88 Embong Malang Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Undergraduate thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Preview |
Text
1314105003-Undergradute Thesis.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
Abstract
Keputusan suatu perusahaan melakukan perbaikan
layanan yang sistematis dan meningkatkan kepuasan pelanggan
pada akhirnya akan mampu mengikat loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan merupakan konstruk yang berdiri sendiri
dan dipengaruhi oleh kualitas layanan. Kualitas layanan juga
dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung dan
mempengaruhi secara tidak langsung melalui kepuasan
pelanggan. Menggunakan metode structural equation modeling
akan diketahui indikator mana saja yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan Hotel 88 embong malang. Adapun karakteristik
pelanggan yang menginap didominasi oleh kelompok usia
produktif yang datang dengan tujuan berbisnis dan sebagian
besar berasal dari pulau Jawa. Hasil analisis menggunakan SEM
menunjukkan beberapa indikator masih perlu diperbaiki agar
dapat meningkatkan mutu dan kualitas layanan. Dikeahui bahwa
kepuasan pelanggan memiliki pengaruh secara langsung
terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan dipengaruhi
secara langsung oleh mutu kualitas layanan. Loyalitas pelanggan
juga dapat dipengaruhi oleh kualitas layanan secara tidak
langsung melalui kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | RSSt 519.53 Rah a |
| Uncontrolled Keywords: | Hotel 88, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, SEM. |
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics > QA278.3 Structural equation modeling. |
| Divisions: | Faculty of Mathematics and Science > Statistics > 49201-(S1) Undergraduate Thesis |
| Depositing User: | ansi aflacha |
| Date Deposited: | 30 Apr 2019 03:51 |
| Last Modified: | 30 Apr 2019 03:51 |
| URI: | http://repository.its.ac.id/id/eprint/62874 |
Actions (login required)
 |
View Item |