Pembuatan Standard Operating Procedure (SOP) Layanan Domain dan Hosting Menggunakan Metode Analisis Kesenjangan Antara Harapan Customer dan Persepsi Manajemen (Studi Kasus: DPTSI ITS)

Chintia, Ervina (2019) Pembuatan Standard Operating Procedure (SOP) Layanan Domain dan Hosting Menggunakan Metode Analisis Kesenjangan Antara Harapan Customer dan Persepsi Manajemen (Studi Kasus: DPTSI ITS). Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 05211540000027-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Direktorat Pengembangan Teknologi dan Sistem Informasi atau yang disingkat DPTSI merupakan sebuah direktorat yang bertugas untuk menyediakan dan mengelola layanan SI/TI di lingkungan ITS. Dalam mengelola layanan diperlukan tata kelola untuk dapat memastikan bahwa layanan dapat diberikan dengan baik. Tata Kelola Organisasi diterapkan untuk meningkatkan kinerja, keunggulan kompetitif, serta untuk mencapai tujuan bisnis. Sehingga apabila terdapat tata kelola yang jelas, hal tersebut tentunya akan mempermudah kinerja DPTSI khususnya masing-masing SubDirektorat dalam memberikan layanan terbaiknya. Bentuk dari tata kelola sendiri bermacam-macam, diantaranya adalah kebijakan, prosedur, instruksi kerja, dan petunjuk pedoman kerja untuk membantu dalam pengelolaan layanan. Dan bentuk tata kelola yang akan dihasilkan dari penelitian ini adalah berupa prosedur. Namun pada kenyataanya saat ini DPTSI masih memiliki berbagai permasalahan terkait prosedur layanan SI/TInya. Pada skema penelitian Tugas Akhir ini, peneliti mengusulkan pengembangan SOP dengan menggunakan metode analisis kesenjangan (Gap Analysis). Pembuatan SOP yang dilakukan berupa penyempurnaan SOP yang sudah ada, namun karena ketidakjelasan terhadap isi sehingga SOP tidak bisa secara maksimal digunakan sebagai suatu pedoman. Dalam proses pembuatan SOP akan dilakukan pengamatan terhadap kondisi eksisting dari sisi organisasi (management perception) dengan kondisi yang diharapkan dari sisi pengguna (customer expectation) terhadap SOP untuk layanan Domain dan Hosting yang dimiliki oleh DPTSI. Metode Analisis Kesenjangan dipilih dengan mempertimbangkan kebutuhan pengguna yang bertujuan untuk dapat memberikan kepuasan kepada customer. Hasil pengamatan terhadap kedua kondisi tersebut, selanjutnya akan dilakukan analisis kesenjangan (Gap Analysis) untuk mengetahui perbedaan antara kedua kondisi untuk selanjutnya akan digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam pembuatan SOP layanan.
Hasil akhir dari penelitian tugas akhir ini adalah dokumen SOP yang sesuai dengan proses bisnis layanan domain dan hosting yang di kelola DPTSI ITS dengan harapan dapat digunakan oleh DPTSI dalam memberikan pelayanan dengan lebih baik sesuai dengan standar yang ada namun tetap memperhatikan dari sisi pengguna baik dari sisi organisasi dan sisi customer sehingga dapat secara optimal digunakan sebagai standar kegiatan operasional layanan.

================================================================================================================================

Direktorat Pengembangan Teknologi and Sistem Informasi or abbreviated as DPTSI is a directorate whose task is to provide and manage IS / IT services in the ITS environment. In managing services, governance is needed to ensure that services can be provided properly. Organizational Governance is applied to improve performance, competitive advantage, and to achieve business goals. So if there is clear governance, this will certainly facilitate the performance of the DPTSI, especially each Sub-directorate in providing the best service. The forms of self-governance vary, including the policies, procedures, work instructions, and guidelines for work guidelines to assist in the management of services. And the form of governance that will be generated from this research is in the form of procedures. But in fact currently DPTSI still has various problems related to its IS / IT service procedures. In this Final Project research scheme, the researcher proposes the development of an SOP using the Gap Analysis method. The development of SOPs is done in the form of improving existing SOPs due to unclear content so that the SOP cannot be maximally used as a guideline. In the process of making an SOP it will be observed the condition of the management (management perception) with the expected condition of the user (customer expectation) of the SOP for all IS / IT services owned by DPTSI. The Gap Analysis Method was chosen taking into account the needs of users aimed at being able to provide satisfaction to the customer. The results of the observations on the two conditions will be followed by a Gap Analysis to find out the differences between the two conditions which will then be used as consideration in making SOP services.
The final result of this final project is an SOP document that is in accordance with the details of domain and hosting services managed by DPTSI ITS in the hope that it can be used by DPTSI in providing better services in accordance with existing standards but still paying attention from the user side both from the organizational side and the customer side so that it can be optimally used as a standard operational activity.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: DPTSI, Web Hosting, Domain, Colocation Server, Prosedur, SOP, Persepsi Manajemen, Harapan Customer, GAP Analysis.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Faculty of Information and Communication Technology > Information Systems > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Ervina Chintia
Date Deposited:	23 Jul 2026 09:06
Last Modified:	23 Jul 2026 09:06
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/66140

Actions (login required)

View Item