ITIL V3 Dan Kerangka Kerja Van Grembergen Untuk Proses Transisi Sistem : Studi Kasus PT XYZ

Wulandari, Desi (2019) ITIL V3 Dan Kerangka Kerja Van Grembergen Untuk Proses Transisi Sistem : Studi Kasus PT XYZ. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Preview	Text 09211750053026_Desi Wulandari.pdf Download (2MB) | Preview
	Text 09211750053026-Master_Thesis.pdf Download (2MB)

Abstract

Teknologi informasi saat ini sudah menjadi kebutuhan inti suatu organisasi, tidak hanya menjadi sebagai alat pendukung. Baru-baru ini PT XYZ mengganti system ERP lamanya menjadi system ERP Microsoft Dynamics AX 365. PT XYZ mempunyai 20 kantor cabang. Proses transisi system menggunakan model Direct conversion dan model Pilot conversion. Penelitian ini membahas bagaimana ITIL v3 dan kerangka kerja Van Grembergen dapat bekerja bersama dalam membuat pedoman untuk proses transisi system dan bagaimana mengembangkan pedoman pelayanan sehari-hari setelah proses transisi system selesai dilakukan di masing-masing kantor cabang. Penelitian ini dilakukan dengan melakukan pemetaan struktur organisasi, proses dan mekanisme hubungan sesuai dengan model tata kelola Van Grembergen. Hasil yang didapat dari pemetaan ini akan digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk penyusunan tata Kelola menggunakan model ITIL v3. Penelitian akan dilakukan pada domain Service Transition. Domain Service Transition sebagai acuan pembuatan transisi dari desain ke operasional harian. Kuisioner yang digunakan diambil dari template yang dibuat oleh UCISA. Penelitian ini menggunakan Process Maturity Framework (PMF) untuk menghitung maturity level nya. Sedangkan Assesment yang dilakukan sebagai pengukuran maturity level adalah dengan menggunakan Self Assesment Service pada ITIL Maturity Model. Model yang dipilih pada Self Assesment Service adalah High Level Self Assesment, dengan 9 area focus penilaian. Hasil dari penelitian ini adalah struktur, proses dan mekanisme hubungan terkait transisi system yang terjadi pada PT XYZ sesuai dengan kerangka kerja Van rembergen, selain itu juga rekomendasi perbaikan pada proses transisi system sekaligus implementasinya sesuai dengan standar ITIL v3 berdasarkan hasil kuisioner dan FGD yang telah dilakukan.
====================================================================================================================================
Nowadays, Information Technology plays an important role in an organizations, not only as a support equipment. Recently, PT XYZ replaced their old ERP system into the Microsoft Dynamics AX 365. PT XYZ has twenty branch offices. The system transition process uses direct conversion and pilot conversion models. This study reports on how ITIL v3 and Van Grembergen Framework can work together in developing guidelines for system transition process and how to provide daily service guidelines after the system transition process is complete. This research was conducted by mapping the organizational structure, processes and mechanism of relations in accordance with the Van Grembergen governance model. The results obtained from this mapping will be used as material for consideration for the preparation of governance using the ITIL v3 model. This research will only use the Service Transition domains on ITIL v3. Service Transition as a reference for making transitions from design to daily operations. The questionnaire was taken in part from the template issued by UCISA. This study uses the Process Maturity Framework (PMF) to assess maturity levels. Whereas the assessment carried out as a measurement of maturity level is by using the Self Assesment Service on the ITIL Maturity Model. The chosen model in the Self Assesment Service is High Level Self Assesment, with 9 focus areas of assessment. The results of this research are structures, processes, and relational mechanisms of this transition system in PT XYZ based on Van Grembergen Framework, also a recommendation of transition system process improvement as well as its implementation in accordance with ITIL V3 standards.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTMT 658.403 8 Wul i-1
Uncontrolled Keywords:	Tata Kelola Teknologi Informasi, ITIL v3, Van Grembergen, Proses Transisi Sistem
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.213 Management information systems. Dashboards. Enterprise resource planning. T Technology > T Technology (General) > T58.5 Information technology. IT--Auditing T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Faculty of Creative Design and Digital Business (CREABIZ) > Technology Management > 61101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Wulandari Desi
Date Deposited:	26 Mar 2025 03:57
Last Modified:	26 Mar 2025 03:57
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/67105

Actions (login required)

View Item