Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan RSU Haji Surabaya

Aswiyantoro, Rere Radilla (2019) Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan RSU Haji Surabaya. Diploma thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 10611600000077-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Dewasa ini masyarakat menginginkan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Pelayanan yang berkualitas dapat dinilai dari tingkat kepuasan pengguna jasa kesehatan (pasien) terhadap pelayanan kesehatan tersebut. Salah satu penyedia jasa kesehatan yang ada di Surabaya adalah RSU Haji Surabaya. Sejak tahun 2016 sampai tahun 2018 RSU Haji Surabaya mengalami peningkatan jumlah komplain pasien terhadap pelayanan rawat inap. Pada tahun 2016 tidak ada komplain pasien serta tahun 2017 dan 2018 terdapat sebesar 6,67% dan 38,89% komplain pasien. Hal tersebut menunjukkan adanya penurunan tingkat kepuasan pasien rawat inap. Berdasarkan hal tersebut maka penelitian ini dilakukan analisis kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan kesehatan RSU Haji Surabaya sehingga kedepannya pihak rumah sakit dapat meningkatkan mutu pelayanan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan melakukan survei terhadap pasien rawat inap. Kemudian data tersebut dianalisis menggunakan metode TCV, analisis kesenjangan (GAP), dan tingkat kepuasan pasien untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pasien rawat inap. Berdasarkan hasil analisis tersebut prioritas utama pasien menggunakan jasa RSU Haji Surabaya karena fasilitas yang lengkap dan tingkat kepuasan pasien sebesar 3,851 dari skala 1 sampai 5 yang berarti pasien cenderung puas terhadap pelayanan RSU Haji Surabaya.
====================================================================================================================================
Today people want quality health services. Quality services can be assessed from the level of satisfaction of health service users (patients) on these health services. One of the health service providers in Surabaya is the Surabaya Hajj Hospital. From 2016 to 2018 the Surabaya Hajj Hospital experienced an increase in the number of patient complaints to inpatient services. In 2016 there were no patient complaints and in 2017 and 2018 there were 6.67% and 38.89% patient complaints. This shows a decrease in the level of satisfaction of hospitalized patients. Based on this, the study carried out an inpatient satisfaction analysis of the health services of the Surabaya Haji Hospital so that in the future the hospital could improve service quality. The data used in this study are primary data obtained by conducting a survey of inpatients. Then the data were analyzed using the TCV method, gap analysis (GAP), and patient satisfaction level to find out how much the level of satisfaction of inpatients. Based on the results of the analysis, the patient's top priority is to use the services of the Surabaya Hajj Hospital because the facilities are complete and the patient's satisfaction level is 3.851 on a scale of 1 to 5, which means patients tend to be satisfied with the services of Surabaya Hajj Hospital.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	GAP, Patient, Satisfaction, Service, TCV
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Faculty of Vocational > 49501-Business Statistics
Depositing User:	Aswiyantoro Rere Radilla
Date Deposited:	14 Aug 2026 05:29
Last Modified:	14 Aug 2026 05:29
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/68357

Actions (login required)

View Item