Pribadi, Sulih Utami (2004) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Siswa Lembaga Studi Interaktif dan Profesional (LISP) Surabaya. Diploma thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Preview |
Text
1300030031-Non Degree Thesis.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview |
Abstract
Sernakin berkernbangnya Teknologi dan Inforrnasi menuntut seseorang untuk
mendapatkan pendidikan yang lebih beragam. Untuk itu Lembaga Study lnteraktif dan
Profesional (LSIP) Surabaya berusaha untuk menyajikan berbagai fasihtas pendidikan
yang dapat menunjang seseorang dalam menghadapi tantangan kemajuan dunia.
Persaingan di dunia bisnis yang semakin ketat menuntut para pengusaha jasa pendidikan
untuk berkompetisi guna memenangkan persaingan. Untuk mewujudkan kepuasan
pelanggan pihak manajemen perusahaan harus mampu mengidentifikasikan kebutuhan
pelanggannya.
Pada penelitian ini dilakukan survey terhadap siswa LSIP Surabaya, data yang
diperoleh selanjutnya diolah untuk menjawab penelitian tersebut. Untuk mengetahui
karakteristik siswa LSIP Surabaya digunakan analisis deskriptif, selanjutnya untuk
mengetahui tingkat kepuasan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya digunakan
analisis SERVQUAL dan Regresi Logistik.
Pada perhitungan nilai SERVQUAL untuk ketiga jenis kelas yang tersedia di
LSIP Surabaya diperoleh inforrnasi bahwa pelayanan yang diberikan oleh pihak
manajemen belum memuaskan bila dilihat dari tingkat kepuasan siswa, hal ini dapat
dilihat pada nilai SERVQUAL yang negatif artinya harapan siswa lebih tinggi bil~
dibandingkan dengan kinerja lembaga. Berdasarkan hasil analisis regresi logistik
diperoleh informasi bahwa variabel assurance yang meliputi cara mengajar instruktur,
kemampuan mengajar instruktur, lulusan mudah mendapat kerja dan adanya jaringan
alumni secara signifikan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan siswa LSIP Surabaya.
Adapun modellogit yang diperoleh adalah sebagai berikut :
g(x) = -5 ,813 + 1,328 X4
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Additional Information: | RSSt 519.536 Pri f |
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics > QA278.2 Regression Analysis. Logistic regression |
| Divisions: | Faculty of Mathematics and Science > Statistics > 49401-(D3) Diploma 3 |
| Depositing User: | ansi aflacha |
| Date Deposited: | 03 Oct 2019 03:54 |
| Last Modified: | 03 Oct 2019 03:54 |
| URI: | http://repository.its.ac.id/id/eprint/70971 |
Actions (login required)
 |
View Item |