Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Siswa Lembaga Studi Interaktif dan Profesional (LISP) Surabaya

Pribadi, Sulih Utami (2004) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Siswa Lembaga Studi Interaktif dan Profesional (LISP) Surabaya. Diploma thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img]
Preview
Text
1300030031-Non Degree Thesis.pdf - Published Version

Download (4MB) | Preview

Abstract

Sernakin berkernbangnya Teknologi dan Inforrnasi menuntut seseorang untuk mendapatkan pendidikan yang lebih beragam. Untuk itu Lembaga Study lnteraktif dan Profesional (LSIP) Surabaya berusaha untuk menyajikan berbagai fasihtas pendidikan yang dapat menunjang seseorang dalam menghadapi tantangan kemajuan dunia. Persaingan di dunia bisnis yang semakin ketat menuntut para pengusaha jasa pendidikan untuk berkompetisi guna memenangkan persaingan. Untuk mewujudkan kepuasan pelanggan pihak manajemen perusahaan harus mampu mengidentifikasikan kebutuhan pelanggannya. Pada penelitian ini dilakukan survey terhadap siswa LSIP Surabaya, data yang diperoleh selanjutnya diolah untuk menjawab penelitian tersebut. Untuk mengetahui karakteristik siswa LSIP Surabaya digunakan analisis deskriptif, selanjutnya untuk mengetahui tingkat kepuasan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya digunakan analisis SERVQUAL dan Regresi Logistik. Pada perhitungan nilai SERVQUAL untuk ketiga jenis kelas yang tersedia di LSIP Surabaya diperoleh inforrnasi bahwa pelayanan yang diberikan oleh pihak manajemen belum memuaskan bila dilihat dari tingkat kepuasan siswa, hal ini dapat dilihat pada nilai SERVQUAL yang negatif artinya harapan siswa lebih tinggi bil~ dibandingkan dengan kinerja lembaga. Berdasarkan hasil analisis regresi logistik diperoleh informasi bahwa variabel assurance yang meliputi cara mengajar instruktur, kemampuan mengajar instruktur, lulusan mudah mendapat kerja dan adanya jaringan alumni secara signifikan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan siswa LSIP Surabaya. Adapun modellogit yang diperoleh adalah sebagai berikut : g(x) = -5 ,813 + 1,328 X4

Item Type: Thesis (Diploma)
Additional Information: RSSt 519.536 Pri f
Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA278.2 Regression Analysis
Divisions: Faculty of Mathematics and Science > Statistics > 49401-(D3) Diploma 3
Depositing User: ansi aflacha
Date Deposited: 03 Oct 2019 03:54
Last Modified: 03 Oct 2019 03:54
URI: http://repository.its.ac.id/id/eprint/70971

Actions (login required)

View Item View Item