Sidharta, Hanugra Aulia (2013) Tata Laksana Manajemen Kapasitas Dengan Framework ITIL Untuk Mendukung Kualitas Layanan Di PT. X. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Preview |
Text
9111205325-Master_Thesis.pdf Download (960kB) | Preview |
Abstract
PT X adalah salah satu operator telekomunikasi yang ada di Indonesia yang
menyediakan berbagai macam servis, antara lain: servis percakapan suara, servis
percakapan video, dan data. Trend penggunaan layanan data di PT X meningkat
dari tahun ke tahun, dari 20,8 juta pelanggan pada tahun 2010 naik menjadi 25,2
juta pelanggan pada tahun 2011. Untuk mendukung layanan tersebut
dikembangkan jumlah BTS (Base Transceiver Station) menjadi 28.273 menara
dengan komposisi 4.910 menara 3G dan 23.363 menara 2G. Layanan data yang
ditawarkan pada PT X terdiri dari 3G. HSDPA dan HSUPA (3,5 G), dan HSPA+
(3,75 G). Salah satu layanan kualitas yang dibahas di dalam tesis ini adalah
mengenai throughput atau kecepatan unduh HSDPA. Tujuan utama dari layanan
data ini adalah untuk memberikan garansi kecepatan data atau throughput agar
pengguna mendapatkan pengalaman yang baik saat menggunakan servis ini, oleh
karena itu penelitian ini difokuskan terhadap manajemen kapasitas terhadap
layanan HSDPA untuk menjamin agar kecepatan data tetap stabil.
Penelitian ini akan menggali tentang prosedur pelaksanaan manajemen
kapasitas di PT X, utamanya mengenai servis pada jaringan 3G. Analisa data
menggunakan data berupa kuisioner dan interview, pertanyaan pada kuisioner
mengacu pada dokumen dari itSMF UK tentang ITIL Service Management Self
Assessmen. Self Assessment atau penilaian secara mandiri adalah salah satu
proses penilaian yang dilakukan secara mandiri dengan tujuan untuk menetapkan
sejauh mana perusahaan telah mengadopsi ”best practice” dari OGC (the Office
of Goverment Commerce). Dari hasil kuisioner didapatkan informasi bahwa yang
mempunyai skor terendah adalah External Integration (Level 4.5) sebesar 4,31%.
External integration adalah kesinambungan informasi antar departemen, ini
mengindikasikan bahwa lemahnya koordinasi antar departemen di PT X.
========================================================================================================================
PT X is one of telecommunication operator in Indonesia which offer
telecommunication service, such as: voice service, video call service and data.
Trend data usage in PT X increase each year, drom 20,8 million customer in 2010
increase to 25,2 million customer in 2011. To support those service PT X build
new BTS (Base Transceiver Station) to 28.273 tower with composition: 4.910 3G
tower and 23.363 2G tower. Data service that offered is 3G, HSDPA, HSUPA
(3,5G) and HSPA+ (3,75G). One of quality of service which discussed in this
thesis is HSDPA throughput. Major goal from this service is to give throughput
guarantee, so customer get satisfy experience while using this service. Therefore
this study focused on the management capacity of the HSDPA service to ensure
that the data rate remains stable.
This study will explore the implementation of capacity management
procedures in PT X, mainly about the services on our 3G network. Analysis of the
data using the data in the form of questionnaires and interviews, the question on
the questionnaire refers to the documents of the itSMF UK on ITIL Service
Management Self Assessment. Self-assessment or self-assessment is one of the
assessment process is carried out independently in order to determine the extent to
which the company has adopted a "best practice" of OGC (the Office of
Government Commerce). From the questionnaire results obtained information that
having the lowest score is the External Integration (Level 4.5) of 4.31%. External
integration is continuity of information between departments, this indicates that in
the lack of coordination among departments in PT X.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information: | RTMT 658.503 8 Sid t |
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen kapasitas, ITIL, kualitas layanan |
| Subjects: | T Technology > TS Manufactures > TS156 Quality Control. QFD. Taguchi methods (Quality control) |
| Divisions: | 61101-Magister Management Technology |
| Depositing User: | ansi aflacha |
| Date Deposited: | 05 Feb 2020 02:09 |
| Last Modified: | 05 Feb 2020 02:09 |
| URI: | http://repository.its.ac.id/id/eprint/74260 |
Actions (login required)
 |
View Item |