Tata Laksana Manajemen Kapasitas Dengan Framework ITIL Untuk Mendukung Kualitas Layanan Di PT. X

Sidharta, Hanugra Aulia (2013) Tata Laksana Manajemen Kapasitas Dengan Framework ITIL Untuk Mendukung Kualitas Layanan Di PT. X. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img]
Preview
Text
9111205325-Master_Thesis.pdf

Download (960kB) | Preview

Abstract

PT X adalah salah satu operator telekomunikasi yang ada di Indonesia yang menyediakan berbagai macam servis, antara lain: servis percakapan suara, servis percakapan video, dan data. Trend penggunaan layanan data di PT X meningkat dari tahun ke tahun, dari 20,8 juta pelanggan pada tahun 2010 naik menjadi 25,2 juta pelanggan pada tahun 2011. Untuk mendukung layanan tersebut dikembangkan jumlah BTS (Base Transceiver Station) menjadi 28.273 menara dengan komposisi 4.910 menara 3G dan 23.363 menara 2G. Layanan data yang ditawarkan pada PT X terdiri dari 3G. HSDPA dan HSUPA (3,5 G), dan HSPA+ (3,75 G). Salah satu layanan kualitas yang dibahas di dalam tesis ini adalah mengenai throughput atau kecepatan unduh HSDPA. Tujuan utama dari layanan data ini adalah untuk memberikan garansi kecepatan data atau throughput agar pengguna mendapatkan pengalaman yang baik saat menggunakan servis ini, oleh karena itu penelitian ini difokuskan terhadap manajemen kapasitas terhadap layanan HSDPA untuk menjamin agar kecepatan data tetap stabil. Penelitian ini akan menggali tentang prosedur pelaksanaan manajemen kapasitas di PT X, utamanya mengenai servis pada jaringan 3G. Analisa data menggunakan data berupa kuisioner dan interview, pertanyaan pada kuisioner mengacu pada dokumen dari itSMF UK tentang ITIL Service Management Self Assessmen. Self Assessment atau penilaian secara mandiri adalah salah satu proses penilaian yang dilakukan secara mandiri dengan tujuan untuk menetapkan sejauh mana perusahaan telah mengadopsi ”best practice” dari OGC (the Office of Goverment Commerce). Dari hasil kuisioner didapatkan informasi bahwa yang mempunyai skor terendah adalah External Integration (Level 4.5) sebesar 4,31%. External integration adalah kesinambungan informasi antar departemen, ini mengindikasikan bahwa lemahnya koordinasi antar departemen di PT X. ======================================================================================================================== PT X is one of telecommunication operator in Indonesia which offer telecommunication service, such as: voice service, video call service and data. Trend data usage in PT X increase each year, drom 20,8 million customer in 2010 increase to 25,2 million customer in 2011. To support those service PT X build new BTS (Base Transceiver Station) to 28.273 tower with composition: 4.910 3G tower and 23.363 2G tower. Data service that offered is 3G, HSDPA, HSUPA (3,5G) and HSPA+ (3,75G). One of quality of service which discussed in this thesis is HSDPA throughput. Major goal from this service is to give throughput guarantee, so customer get satisfy experience while using this service. Therefore this study focused on the management capacity of the HSDPA service to ensure that the data rate remains stable. This study will explore the implementation of capacity management procedures in PT X, mainly about the services on our 3G network. Analysis of the data using the data in the form of questionnaires and interviews, the question on the questionnaire refers to the documents of the itSMF UK on ITIL Service Management Self Assessment. Self-assessment or self-assessment is one of the assessment process is carried out independently in order to determine the extent to which the company has adopted a "best practice" of OGC (the Office of Government Commerce). From the questionnaire results obtained information that having the lowest score is the External Integration (Level 4.5) of 4.31%. External integration is continuity of information between departments, this indicates that in the lack of coordination among departments in PT X.

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: RTMT 658.503 8 Sid t
Uncontrolled Keywords: Manajemen kapasitas, ITIL, kualitas layanan
Subjects: T Technology > TS Manufactures > TS156 Quality Control. QFD. Taguchi methods (Quality control)
Divisions: 61101-Magister Management Technology
Depositing User: ansi aflacha
Date Deposited: 05 Feb 2020 02:09
Last Modified: 05 Feb 2020 02:09
URI: http://repository.its.ac.id/id/eprint/74260

Actions (login required)

View Item View Item