Pridianto, Fakhri Hadi (2016) Analisis Kualitas Social Commerces Menggunakkan Metode Webqual 4.0 Fakhri Hadi Pridianto. Undergraduate thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya.
Preview |
Text
5210100095-Undergraduate_Thesis.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
Abstract
Kualitas web yang dimiliki sebuah perusahaan, terutama di
bidang e-commerce dan social commerce, merupakan salah
satu hal yang tidak dapat diabaikan kepentingannya. Hal ini
merupakan salah satu penilaian customer terhadap
perusahaan adalah dengan melihat web nya, sehingga jika
customer sudah nyaman dengan penampilan web, navigasi
web, kemudahan penggunaannya.
Salah satu metode untuk menilai kualitas e-commerce adalah
dengan menggunakkan metode WebQual. Metode ini telah
dikembangkan sehingga bisa digunakkan untuk berbagai objek
penelitian seperti web jual beli online, toko buku online, situs
lelang online, dan lain-lain. Dalam penilaiannya, WebQual
sendiri mengacu pada 3 hal, yaitu web usability, information
quality dan service interaction yang di masing-masingnya
terdapat komponen penilaian yang mewakili kepuasan
customer terhadap kualitas dari web.
Hasil dari penelitian ini adalah berupa nilai WebQual Index
yang menunjukkan kualitas dan mutu dari masing-masing
iv
social commerce yang diteliti pada penelitian ini sehingga bisa
terlihat social commerce manakah yang lebih diminati oleh
masyarakat menurut metode WebQual 4.0, sehingga para
pengguna social commerces akan lebih mudah dalam memilih
social commerces manakah yang lebih baik untuk digunakkan
dalam melakukan transaksi jual beli online. Seperti hasil pada
penelitian ini, Facebook mendapatkan WebQual Index sebesar
0.756, untuk FJB Kaskus sebesar 0.760, dan untuk Instagram
sebesar 0.797. dapat dilihat bahwa untuk saat ini, Instagram
merupakan social commerce yang paling diminati oleh
masyarakat Surabaya menurut WebQual 4.0. Adapaun
langkah-langkah untuk mendapatkan WebQual Index dari
masing-masing social commerce adalah sebagai berikut: 1)
Menhitung Unweighted Score. 2) Menghitung Weighted Score.
3) Menghitung Max Score. 4) Menghitung WebQual Index. 5)
Menghitung Total WebQual Index. Selain itu, penelitian ini
juga menghasilkan item-item apa saja yang menjadi kelebihan
dari masing-masing social commerce dilihat dari perspektif
variabel usability, information quality dan interaction quality.
Seperti hasil penelitian pada Facebook yang dimana Facebook
lebih unggul dalam hal Interaction Quality, lalu FJB Kaskus
yang lebih unggul dalam hal Usability, dan Instagram
berimbang antara Usability dan Information Quality
============================================================================================= The quality of a website owned companies, especially in the
field of e-commerce and social commerce, is one thing that can
not be ignored interests. This is one of the company's customer
assessment is to look at his web, so if customers are
comfortable with the performance of web, web navigation, ease
of use.
One method for assessing the quality of e-commerce is to
menggunakkan WebQual method. This method has been
developed that can digunakkan for various research objects
such as web buying and selling online, online bookstores,
online auction sites, and others. In its judgment, WebQual itself
refers to three things, namely web usability, information
quality and service interaction that in each there is a
component that represents customer satisfaction ratings of the
quality of the web.
The results of this research is a value WebQual Index which
shows the quality and the quality of each social commerce are
examined in this study so that it can be seen social commerce
vi
which is more attractive to the public according to the method
WebQual 4.0, so users of social commerces will be easier in
social commerces choose which is better for digunakkan to
make buying and selling online. As the results in this study,
Facebook gets WebQual Index for 0756, for FJB Kaskus for
0760 and 0797 amounted to Instagram. it can be seen that for
the time being, Instagram is a social commerce that is most in
demand by the people of Surabaya by WebQual 4.0. Adapaun
steps to get WebQual Index of each social commerce are as
follows: 1) Menhitung Unweighted Score. 2) Calculate
Weighted Score. 3) Calculated Max Score. 4) Calculated
WebQual Index. 5) Calculating Total WebQual Index. In
addition, this study also produce items what are the advantages
of each of these social variables commerce from the
perspective of usability, information quality and interaction
quality. As the results of research on Facebook which is where
Facebook is more superior in terms of Interaction Quality and
FJB Kaskus is superior in terms of Usability, and Instagram
balanced between Usability and Information Quality
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | RSSI 006.7 Pri a |
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi, kualitas system, social commerce, WebQual. |
| Subjects: | T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering > TK5105.888 Web sites--Design. Web site development. |
| Divisions: | Faculty of Information and Communication Technology > Information Systems > 57201-(S1) Undergraduate Thesis |
| Depositing User: | EKO BUDI RAHARJO |
| Date Deposited: | 10 Feb 2020 04:07 |
| Last Modified: | 10 Feb 2020 04:08 |
| URI: | http://repository.its.ac.id/id/eprint/74779 |
Actions (login required)
 |
View Item |