ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE PDDIKTI DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL

Ichsandrya, Ony (2020) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE PDDIKTI DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh November.

Preview

Text 09211650053016_Master_Tesis.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Berdasarkan Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government, di harapkan pemerintah dapat memberikan layanan yang efisien, efektif, transparan dan akuntabilitas. Salah satu penerapannya adalah dengan penggunaan laman atau website di semua lembaga pemerintahan dan non-pemerintahan, kemenristekDikti sebagai salah satu lembaga pemerintah melalu satuan kerjanya yaitu PUSDATIN memberikan pelayanan kepada stakeholder melalui website PDDikti sebagai salah satu penerapan dari pengembangan E-Government yang digagas oleh pemerintah.
Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi kepuasan pengguna layanan website PDDikti, yaitu dengan cara melakukan pengukuran kepuasan pengguna menggunakan metode Webqual 4.0 yang sudah dimodifikasi dan melihat sejauh mana variable intensitas penggunaan memoderasi kualitas layanan pada kepuasan pengguna layanan website PDDikti.
Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah operator dari Perguruan Tinggi Swasta di Jawa Timur yang berada dibawah naungan LLDIKTI Wilayah VII, analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik Partial Least Square (PLS), untuk melihat sejauh mana pengaruh dari masing-masing variable yang digunakan dalam peneltian ini. Hasil akhir yang diharapkan dari penelitian ini adalah, melihat pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna, serta melihat efek moderasi yang ditimbulkan (positif /negatif) oleh variable Intensitas Penggunaan.
Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa Variable Usual Quality, Information Quality, Services Interaction, dan Visual Quality memiliki pengaruh yang Signifikan dengan nilai P-Value dibawah 0.05, serta adanya efek moderasi yang positif dari Variabel Intensitas Penggunaan dengan nilai P < 0.01.

==================================================================================================================
Based on Presidential Instruction of the Republic of Indonesia Number 3 of 2003 concerning National Policies and Strategies for E-Government Development, it is hoped that the government can provide services that are efficient, effective, transparent and accountable. One application is through the use of websites or websites in all government and non-government institutions, the Ministry of Research, Technology and Higher Education as one of the government institutions through its work unit, PUSDATIN, which provides services to stakeholders through the PDDikti website as an application of the development of E-Government initiated by the government.
This research was conducted to identify PDDikti website service user satisfaction, namely by measuring user satisfaction using the modified Webqual 4.0 method and seeing the extent to which the intensity of use variables moderates the quality of service on PDDikti website service user satisfaction.
The population and sample in this study are operators of Private Universities in East Java under the auspices of LLDIKTI Region VII, the statistical analysis used in this study is the statistical analysis of Partial Least Square (PLS), to see the extent of the influence of each variable used in this research. The final results expected from this study are, looking at the effect of service quality on user satisfaction, as well as looking at the moderating effect posed (positive / negative) by the Intensity Usage variable.
This study resulted in the findings that the Variable Usual Quality, Information Quality, Services Interaction, and Visual Quality had a significant effect with a P-Value below 0.05, as well as a positive moderating effect of the Usage Intensity Variable with a P value of <0.01.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Webqual 4.0, Intensity of Use, User Satisfaction, PDDikti Website, Webqual 4.0, Intensitas Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Website PDDikti
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T57.62 Simulation
Divisions:	Faculty of Creative Design and Digital Business (CREABIZ) > Technology Management
Depositing User:	Ony Ichsandrya
Date Deposited:	25 Aug 2020 02:45
Last Modified:	02 Nov 2023 08:29
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/80599

Actions (login required)

View Item