Analisis Loyalty Customer Terhadap Belanja Online Di Indonesia

Adisty, Nabila Dhea (2022) Analisis Loyalty Customer Terhadap Belanja Online Di Indonesia. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6032202036-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 April 2025. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Kemajuan teknologi di bidang komputer dan telekomunikasi sangat mendukung perkembangan teknologi internet. Kemunculan teknologi internet ini memberikan sebuah dampak perubahan besar pada lingkungan bisnis. Potensi pertumbuhan bisnis e-commerce di Indonesia diperkirakan cukup besar seiring dengan lonjakan penggunaan internet yang semakin meningkat. Terlepas dari banyaknya keuntungan dalam berbelanja online, sebagian konsumen masih ragu-ragu membeli sebuah produk di e-commerce karena adanya beberapa faktor seperti kualitas produk, keamanan, data pribadi, pembayaran dan kepercayaan, dan juga besarnya kompetitor di bisnis online, untuk menarik calon pembeli baru akan menghabiskan biaya 20 hingga 40 persen lebih besar dibandingkan perusahaan konvensional yang hanya melakukan transaksi jual beli secara offline. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor apa saja yang dapat mempengaruhi loyalitas dalam berbelanja online. Penelitian ini menggunakan metode Structural equation modeling (SEM) atau pemodelan struktural. Structural equation modeling adalah salah satu teknik peubah ganda yang dapat menganalisis secara simultan beberapa peubah laten endogenous dan eksogenous. Hasil dari penelitian ini adalah variabel kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel komitmen dengan nilai T2 sebesar 6.256 dan p-value 0.000 dan loyalitas dengan nilai T2 sebesar 3.123 dan p-value 0.002, kemudian variabel kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel komitmen dengan nilai T2 sebesar 5.553 dan p-value 0.000, dan variabel service quality memilki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas dengan nilai T2 sebesar 2.006 dan p-value 0.045, sedangkan variabel kepercayaan dan variabel komitmen memiliki hubungan positif dan tidak signifikan terhadap variabel loyalitas dengan nilai T2 sebesar 1.783 dan p-value 0.075. Dapat diketahui bahwa kepuasan merupakan variabel yang paling mempengaruhi loyalitas dibandingkan variabel lain-nya. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap e-commerce di Indonesia untuk meningkatkan dan mempertahankan konsumen.
==============================================================================================================================
Technological advances in the field of computers and telecommunications strongly support the development of internet technology. The emergence of internet technology has had a major impact on the business environment. The growth potential of the e-commerce business in Indonesia is estimated to be quite large in line with the increasing surge in internet use. Despite the many advantages of online shopping, some consumers are still hesitant to buy a product in e-commerce because of several factors such as product quality, security, personal data, payment and trust, and also the size of competitors in online business, to attract potential new buyers will cost 20 to 40 percent more than conventional companies that only make offline buying and selling transactions. This study aims to analyze what factors can affect loyalty in online shopping. This research uses the Structural equation modeling (SEM) method. Structural equation modeling is one of the double-changing techniques that can simultaneously analyze several endogenous and exogenous latent changers. The result of this study is that the satisfaction variable has a positive and significant influence on the commitment variable with a T2 value of 6,256 and a p-value of 0.000 and loyalty with a T2 value of 3,123 and a p-value of 0.002, then the trust variable has a positive and significant influence on the commitment variable with a T2 value of 5,553 and a p-value of 0.000, and the service quality variable has a positive and significant influence on the loyalty variable with a T2 value of 2. 006 and p-value 0.045, while the trust variable and commitment variable have a positive and insignificant relationship to the loyalty variable with a T2 value of 1.783 and a p-value of 0.075. It can be known that satisfaction is the variable that affects loyalty the most compared to other variables. This research contributes to e-commerce in Indonesia to increase and retain consumers.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Belanja Online, E-Commerce, Structural Equation Modeling, Online Shopping
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.2 Knowledge management.
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Nabila Dhea Adisty
Date Deposited:	24 Jan 2023 07:51
Last Modified:	24 Jan 2023 07:51
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/95589

Actions (login required)

View Item