Pengembangan Model Perancangan Dan Evaluasi Product-Service System Dengan Mempertimbangkan Multi-Aktor Pada Perusahaan Manufaktur

Surjani, Rosita Meitha (2021) Pengembangan Model Perancangan Dan Evaluasi Product-Service System Dengan Mempertimbangkan Multi-Aktor Pada Perusahaan Manufaktur. Doctoral thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 02411360010006-Dissertation.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (17MB) | Request a copy

Abstract

Dalam beberapa tahun belakangan, nilai yang dicari konsumen telah berubah dari penawaran produk fisik menjadi Product-Service System (PSS). PSS merupakan tawaran integrasi produk fisik dan layanan yang bertujuan menciptakan nilai bagi konsumen. Tahap penting dalam adopsi PSS adalah proses desain dan evaluasi PSS. Penelitian sebelumnya telah menawarkan beberapa metode desain dan evaluasi PSS, namun hanya sedikit yang mempertimbangkan multi-aktor dalam PSS.
Penyedia PSS (manufaktur dan service provider) serta pelanggan biasanya memiliki kebutuhan yang berbeda. Penelitian ini mengembangkan metodologi Multi-actor Fuzzy-House of Quality untuk perancangan PSS dengan melibatkan multi-aktor. Model ini dikembangkan untuk menyelaraskan kebutuhan pelanggan, manufaktur serta penyedia layanan dalam proses perancangan PSS, sehingga memastikan kepuasan semua pihak dan konflik atas kebutuhan dapat dikompromikan. Model ini dikembangkan untuk merancang PSS pada perusahaan manufaktur yang meliputi Product-oriented service dan Use-oriented service. Walaupun bisnis model PSS memiliki banyak keuntungan, namun juga terdapat banyak hambatan yang perlu dipertimbangkan. Oleh karena itu, penilaian resiko dari multi-aktor juga perlu dipertimbangkan, dengan melanjutkan ke pengembangan House of Risk multi-actor.
Setelah proses perancangan PSS, sangat penting untuk mengembangkan model multi-aktor untuk mengevaluasi PSS yang telah dirancang. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengembangkan model untuk mengevaluasi rancangan PSS dengan mempertimbangkan persepsi dari multi-aktor. Evaluasi rancangan ini juga dilanjutkan dengan analisis biaya struktur PSS dengan lean accounting dan model discrete-event simulation untuk mengevaluasi dampak adopsi PSS dengan software Arena.
Untuk membantu dalam penggunaan model yang telah disusun, maka dikembangkan perangkat lunak yang terintegrasi berbasis internet, yaitu PSSMA (Product-Service System Multi-Actor) Software. Software ini mengintegrasikan model perancangan, penilaian risiko dan evaluasi PSS dengan melibatkan multi-aktor dalam PSS. Selain itu, juga dikembangkan PSSMO Software untuk membantu proses monitor adopsi PSS.
Model yang dikembangkan telah berhasil diuji terap pada dua buah perusahaan direct selling, yaitu: perusahan furnitur dan karoseri. Model ini berhasil membantu perusahaan manufaktur dalam proses perancangan, penilaian risiko dan evaluasi PSS. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa model PSS yang terbaik untuk kondisi sekarang adalah Product-oriented Service (PoS). Selain itu, hasil juga menunjukkan bahwa penerapan PSS di perusahaan manufaktur ini memberikan manfaat, baik dari sisi ekonomis maupun aspek lingkungan.
==================================================================================================================================
In recent years, the basis of customer value has moved from physical product offering to product-service system (PSS). PSS is an integrated bundle of physical products and services which aims at creating customer utility and generating value. Two important stages in adopting PSS are PSS design and evaluation. Previous studies have proposed several methods for PSS design and evaluation. However, only few that have considered multi-actor in PSS.
The PSS provider (manufacturer and service provider) and customer usually have different needs. This research develops a methodology of Multi-actor Fuzzy-Quality Function Deployment for designing of PSS with multi-actor. This model is proposed to synchronize requirement from customers, manufacturer and service provider in designing PSS so as to ensure satisfaction of all parties and conflict of interests could be compromized. The model is developed to design PSS in manufacturing company, that includes Product-oriented service and Use-oriented service. Even though PSS business model has several benefits, however there are some barriers which need to be considered. Therefore, risk evaluation from multi-actor is also incorporated in the model, by continuing to the development of House of Risk multi-actor.
After the process of PSS design, it is also imperative to develop a multi-actor model to evaluate the feasibility of the PSS design. Therefore, this research also aims to develop an evaluation model by considering multi-actor perspectives. The evaluation model is combined with analysis of PSS cost structure, using lean accounting, and a discrete-event simulation model for evaluating the implication of PSS adoption, using Arena software.
In order to support the applicability of PSS model development, an integrated software, PSSMA (Product-Service System Multi-Actor), was developed. This software integrates the PSS design model, PSS risk model and PSS evaluation model by incorporating the multi-actor in PSS. In addition, PSSMO Software was also developed to ghel monitoring the process of PSS adoption.
The model has been successfully implemented in two companies with direct selling system: furniture and commercial vehicle manufacturer. This model has supported the manufacturing company in the design, risk assessment, and evaluation of PSS. The evaluation result has shown that the best PSS model for the current situation is Product-oriented Service (PoS). In addition, the result has proven that PSS implementation in manufacturing company provides benefits, from both economy and environment aspects.

Item Type:	Thesis (Doctoral)
Additional Information:	RDI 658.5 Sur p-1 2021
Uncontrolled Keywords:	Product-Service System, PSS design, PSS evaluation, multi-actor
Subjects:	T Technology > TS Manufactures > TS155 Production control. Production planning. Production management
Divisions:	Faculty of Industrial Technology and Systems Engineering (INDSYS) > Industrial Engineering > 26001-(S3) PhD Thesis
Depositing User:	- Davi Wah
Date Deposited:	20 Jun 2023 07:31
Last Modified:	20 Jun 2023 07:37
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/98143

Actions (login required)

View Item