Analisis Hubungan Budaya Business Process Management (BPM), Metode BPM Dan Kinerja Proses Pada Dispendukcapil Kota Surabaya

Parikesit, Haryo (2023) Analisis Hubungan Budaya Business Process Management (BPM), Metode BPM Dan Kinerja Proses Pada Dispendukcapil Kota Surabaya. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 05211940000116-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 October 2025. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Manajemen proses bisnis merupakan hal yang perlu diperhatikan organisasi untuk mengelola proses bisnis secara optimal dan memastikan semuanya dapat mendukung tujuan organisasi. Dispendukcapil Kota Surabaya merupakan salah satu organisasi yang melakukan pelayanan publik terkait administrasi di bidang kependudukan dan catatan sipil untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Kota Surabaya. Perbedaan budaya BPM pada bidang layanan Dispendukcapil Kota Surabaya berdampak secara internal yaitu pada kinerja organisasi dan berpengaruh terhadap kepuasan dari pemohon sebagai dampak eksternal. Oleh karena itu, dibutuhkan analisis apakah budaya BPM tersebut berhubungan erat terhadap metode BPM dan kinerja proses SDM yang ada. Penelitian ini akan menganalisis secara kuantitatif mengenai hubungan budaya BPM, metode BPM dan kinerja proses pada Dispendukcapil Kota Surabaya. Penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk melihat faktor – faktor apa saja di dalam budaya BPM dan metode BPM yang memengaruhi kinerja proses pada layanan Dispendukcapil Kota Surabaya. Penelitian ini juga dapat menjadi rekomendasi mengenai metode BPM dan/atau kinerja proses yang perlu ditingkatkan pada Dispendukcapil Kota Surabaya sehingga dapat meningkatkan kinerja layanan administrasi kependudukan yang diberikan serta dapat menjadi acuan organisasi dalam membuat ukuran untuk mengevaluasi kinerja prosesnya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada pegawai Dispendukcapil Kota Surabaya. Metode yang digunakan pada tugas akhir ini adalah Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk mengidentifikasi hubungan antara budaya BPM dengan metode BPM dan kinerja proses pegawai dalam Dispendukcapil Kota Surabaya dengan menggunakan model yang diadopsi dari penelitian yang dilakukan oleh Theresa Schmiedel et al tahun 2020. Hasil yang didapatkan dari penelitian Tugas Akhir ini adalah budaya BPM yang tinggi dapat diasosiasikan dengan tingkat kinerja proses yang tinggi pada Dispendukcapil Kota Surabaya. Kemudian, penerapan metode BPM yang tinggi dapat diasosiasikan dengan adanya budaya BPM yang tinggi serta adanya budaya BPM sepenuhnya memediasi keterkaitan antara penerapan metode BPM dan kinerja proses pada Dispendukcapil Kota Surabaya. Penelitian Tugas Akhir dapat memberikan informasi mengenai faktor penentu kinerja proses SDM pada Dispendukcapil Kota Surabaya. Selain itu, penelitian ini dapat membantu organisasi untuk mengembangkan program dalam meningkatkan kinerja prosesnya. Penelitian juga dapat menjadi pembanding untuk organisasi sektor publik lain di Indonesia untuk meningkatkan kinerja proses organisasinya dengan memerhatikan budaya BPM dan implementasi metode BPM-nya.
================================================================================================================================
Business process management is something that needs to be considered by organizations to manage business processes optimally and ensure that everything can support organizational goals. City Office for Population Administration & Civil Registration (CoPaCR) of Surabaya City is one of the organizations that performs public services related to administration in the field of population and civil registration to meet the needs of the people of Surabaya City. BPM cultural differences in service sector of CoPaCR of Surabaya City have an internal impact, namely on organizational performance and affect applicant satisfaction as an external impact. Therefore, it is necessary to analyze whether the BPM culture is closely related to the BPM method and the performance processes. This study will quantitatively analyze the relationship between BPM culture, BPM methods and process performance in CoPaCR of Surabaya City. This final project aims to look at what factors in the BPM culture and BPM methods affect process performance in the CoPaCR of Surabaya City. This research can also be a recommendation regarding the BPM method and/or process performance that needs to be improved at CoPaCR of Surabaya City, so that it can improve the performance of population administration services provided and can become a reference for organizations in making measurements to evaluate process performance. This research is a quantitative research with a case study approach. Data collection was carried out using a questionnaire given to CoPaCR of Surabaya City. The method used in this final project is Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to identify the relationship between BPM culture with the BPM method and employee process performance in CoPaCR of Surabaya City using a model adopted from research conducted by Theresa Schmiedel et al in 2020. The results obtained from this Final Project research are that a high BPM culture can be associated with a high level of process performance at the CoPaCR of Surabaya City. Then, the application of the high BPM method can be associated with the existence of a high BPM culture and the existence of a BPM culture fully mediates the link between the application of the BPM method and process performance at the CoPaCR of Surabaya City. Final Assignment Research can provide information about the determinants of HR process performance at the CoPaCR of Surabaya City. In addition, this research can help organizations to develop programs to improve their process performance. This research can become a comparison for other public sector organizations in Indonesia to improve the performance of their organizational processes by paying attention to the BPM culture and the implementation of their BPM methods.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSSI 519.538 Par a-1 2023
Uncontrolled Keywords:	Business Process Management, Organization Culture, BPM Culture, BPM Method, Process Performance, Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM),Manajemen Proses Bisnis, Budaya Organisasi, Budaya BPM, Metode BPM, Kinerja Proses.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD58.87 Reengineering (Management) Business process
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Haryo Parikesit
Date Deposited:	12 Jul 2023 00:56
Last Modified:	02 Oct 2023 03:02
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/98300

Actions (login required)

View Item