Pengembangan Aplikasi E-Service Dapodik dan Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan di Kab. Pamekasan menggunakan Servqual Model

Jazari, Ibnul (2023) Pengembangan Aplikasi E-Service Dapodik dan Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan di Kab. Pamekasan menggunakan Servqual Model. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6022211047-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 October 2025. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pengguna memiliki peran penting dalam menilai kualitas layanan yang diberikan oleh institusi, karena hal ini mencerminkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Meskipun sangat penting, belum ada penelitian sebelumnya yang meneliti kepuasan pengguna terhadap layanan pendidikan di sebuah kota di Indonesia. Untuk mengatasi kesenjangan pengetahuan ini, kami menggunakan metode Service Quality Model, sebuah pendekatan ilmiah yang telah teruji. Metode ini menggunakan berbagai dimensi dan atribut untuk mengukur kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pengguna, sehingga dapat memberikan pemahaman tentang kualitas layanan. Berdasarkan survei dan analisis kepuasan terhadap kondisi saat ini, menunjukkan beberapa aspek layanan yang negatif. Oleh karena itu, menjadi jelas bahwa perbaikan diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan. Salah satu perbaikan spesifik yang diperlukan adalah pengembangan sistem pendukung untuk transaksi Data Pokok Pendidikan. Iterative Model digunakan untuk proses pengembangan. Selanjutnya, survei dan analisis kepuasan kedua dilakukan untuk mengukur kepuasan pengguna setelah mengimplementasikan sistem pendukung. Hasil penelitian ini menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam setiap dimensi kualitas layanan. Aspek bukti nyata meningkat sebesar 0,269, kehandalan menunjukkan peningkatan sebesar 0,677, daya tanggap meningkat sebesar 0,312, jaminan mengalami peningkatan sebesar 0,031, dan empati mengalami peningkatan sebesar 0,298. Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas layanan telah meningkat secara substansial dan menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih memuaskan. Dengan menggunakan Service Quality Model dan memanfaatkan umpan balik dari pengguna, penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman yang lebih dalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dalam konteks layanan transaksi Data Pokok Pendidikan. Selain itu, penelitian ini memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti oleh institusi untuk meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pengguna.
=================================================================================================================================
User satisfaction plays a pivotal role in assessing the quality of services provided by institutions, as it reflects the overall user experience. Despite its significance, no previous research has been found to investigate user satisfaction with public education services in a city in Indonesia. To address this knowledge gap, we employed the Service Quality Model method, a validated scientific approach. This method utilizes various dimensions and attributes to measure the gap between user expectations and perceptions, providing valuable insights into service quality. Based on survei responses and satisfaction analyses of the existing conditions, our findings revealed several negative service aspects. Consequently, it became evident that improvements were necessary to enhance service quality. One specific improvement needed is the development of a support system for the Educational Core Data Transactions software. An iterative model was employed to guide the development process. Subsequently, a second survei and satisfaction analysis were conducted to measure user satisfaction after implementing the support system. The research findings demonstrated significant improvements in each dimension of service quality. Tangible aspects exhibited a notable increase of 0.269, reliability showed a substantial improvement of 0.677, responsiveness increased by 0.312, assurance witnessed a modest rise of 0.031, and empathy experienced a commendable enhancement of 0.298. These results indicate that the quality of services has substantially increased, resulting in a more satisfying user experience. By employing the Service Quality Model and utilizing user feedback, this study contributes to a deeper understanding of the factors influencing user satisfaction in the context of Educational Core Data Transaction services. Furthermore, the research provides actionable recommendations for institutions to improve service quality and enhance user satisfaction.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pengguna, Service Quality Model, Iterative Model, User Satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.2 Knowledge management.
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Electrical Engineering > 20101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Ibnul Jazari
Date Deposited:	18 Jul 2023 00:55
Last Modified:	18 Jul 2023 00:55
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/98517

Actions (login required)

View Item