Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Penggunaan terhadap Keinginan Untuk Menggunakan Dompet Digital

Pradanita, Windy Rahmadia (2020) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Penggunaan terhadap Keinginan Untuk Menggunakan Dompet Digital. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img] Text
05111850010028-Master_Thesis.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Dompet digital atau E-wallet merupakan salah satu inovasi instrumen pembayaran yang cepat dan efektif. Karena mulai umumnya penggunaan aplikasi E-wallet untuk proses pembayaran dalam transaksi ekonomi, pihak pengembang harus dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas dari sebuah aplikasi E-wallet agar pengguna merasa puas, aman dan memiliki rasa ingin menggunakan. Fokus masalah yang dibahas pada penelitian ini adalah bagaimana hasil penilaian kualitas produk dan kualitas penggunaan aplikasi dompet digital. Selanjutnya adalah bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas penggunaan terhadap keinginan menggunakan aplikasi dompet digital. Metode yang digunakan untuk menyelesaikan masalah yang ada adalah dengan melakukan studi literatur, merancang kerangka konseptual, merumuskan hipotesis, menganalisis kebutuhan, membuat istrumen, mengumpulkan data, validasi model penelitian, menganalisis data dan kemudian menarik kesimpulan. Kerangka konseptual disusun untuk mempermudah mencari pengaruh apa saja yang akan diteliti. Kerangka konseptual diadopsi dari Technology Acceptace Model (TAM) dan penelitian yang relevan yang telah dikaji sebelumnya. Kebutuhan yang dianalisis berhubungan dengan kualitas produk, kualitas penggunaan dan keinginan menggunakan aplikasi dompet digital. Data yang dikumpulkan berasal dari kuisioner yang disebarkan kepada 200 responden pengguna aplikasi dompet digital. Validasi model penelitian menggunakan PLS-SEM. Analisis data digunakan untuk mengetahui penilaian responden terhadap kualitas produk dan kualitas penggunaan aplikasi dompet digital. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui hasil penilaian kualitas produk dan kualitas penggunaan aplikasi dompet digital. Selanjutnya adalah mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas penggunaan terhadap keinginan menggunakan aplikasi dompet digital. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah penilaian kualitas produk khususnya pada aspek kegunaan dari aplikasi dompet digital mendapatkan hasil sebesar 83% dengan kategori sangat baik. Penilaian kualitas penggunaan aplikasi dompet digital pada aspek kepuasan pengguna mendapatkan hasil sebesar 84% dengan kategori sangat baik dan risiko mendapatkan hasil sebesar 74% dengan kategori baik. Hasil dari pengaruh kualitas produk dan kualitas penggunaan terhadap keinginan menggunakan aplikasi dompet digital adalah (1) Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dengan kepuasan pengguna. (2) Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dengan keinginan menggunakan. (3) Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dengan risiko. (4) Terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan pengguna dengan keinginan menggunakan. (5) Terdapat pengaruh yang signifikan antara risiko dengan keinginan menggunakan. ========================================================= Digital wallet or e-wallet is one of payment innovation that fast and effective. Because of the general use of the e-wallet for payment process in economic transactions, the developer must be able to maintain and even improve the quality of e-wallet so the users can feel satisfied, secure and have a feeling to use the aplication again. The problem that discussed in this study is how the result of the product quality and quality in use assessment of the use of e-wallet. Next is how the effect of product quality and quality in use on behavioral intention to use e-wallet. The method used to solve the problem are study literature, design the conceptual framework, formulate the hypotheses, analyze the needs, create instrument, collect the data, analyze the data, validation the research model and then appeal the conclusions. The conceptual framework is structured to make it easier to find any influence to be studied. The conceptual framework was adopted from the Technology Acceptance Model (TAM) and relevant research that has been reviewed previously. The needs analyzed are related to product quality, quality in use and behavioral intention to use e-wallet. The data collected came from questionnaires that distributed to 200 respondents that using e-wallet. Validation of research models using PLS-SEM. Data analysis was used to determine respondents ratings of product quality and the quality of using digital wallet applications. The purpose of this study is to determine the results of product quality and quality in use assessment of the use of e-wallet. Next is to determine the effect of product quality and quality in use on behavioral intention to use e-wallet. The results obtained from this study are the assessment of product quality, especially on the usability aspect of digital wallet applications gets 83% in the excellent category. The quality in use of digital wallet applications on the aspect of user satisfaction gets 84% in the excellent category and the risk gets 74% in the good category. The results of the influence of product quality and quality in use on behavioral intention to use a digital wallet application are (1) There is a significant effect between product quality and user satisfaction. (2) There is no significant effect between product quality and behavioral intention to use. (3) There is a significant effect between product quality and risk. (4) There is a significant effect between user satisfaction and behavioral intention to use. (5) There is a significant effect between risk and behavioral intention to use.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Dompet digital, kualitas produk, kualitas penggunaan, keinginan menggunakan, SEM-PLS, e-wallet, product quality, quality in use, behavioral intention to use
Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA278.3 Structural equation modeling.
Q Science > QA Mathematics > QA402 System analysis.
Q Science > QA Mathematics > QA76.76.A65 Application software. Enterprise application integration (Computer systems)
Divisions: Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Informatics Engineering > 55101-(S2) Master Thesis
Depositing User: Windy Rahmadia Pradanita
Date Deposited: 12 Aug 2020 02:49
Last Modified: 12 Aug 2020 02:49
URI: https://repository.its.ac.id/id/eprint/77535

Actions (login required)

View Item View Item