Penilaian Kepuasan Pengguna Website Portal Berita IDN TIMES Menggunakan Metode Webqual 4.0

Susanti, Pratiwi Susanti (2020) Penilaian Kepuasan Pengguna Website Portal Berita IDN TIMES Menggunakan Metode Webqual 4.0. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img] Text
09211850053011-Master_Thesis.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (5MB) | Request a copy

Abstract

idntimes.com adalah media daring yang fokus menyediakan berita informasi terbaru mengenai artikel berita dan kegiatan menulis artikel pada komunitas IDN Times. Masalah yang dihadapi idntimes.com adalah adanya perbedaan yang signifikan antara jumlah pengguna website komunitas pada masing-masing level (member, community writer dan verified writer), selain itu hasil analisis kualitas situs web menunjukkan bahwa tingkat bounce rate pada website masih tinggi skitar 60%, masih terdapat lebih daru 32 link yang rusak dengan status 404 dan pageload timenya masih cukup lama. Sehingga mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menyajikan konten, struktur situs web, dan kecepatan memuat halaman. Penelitian ini menggunakan metode SEM-PLS dengan sampel 350 responden. Hasil analisis SEM-PLS masih terdapat beberapa indikator perlu perbaikan karena nilai validitasnya kurang. Hasil perbaikan rekomendasi diberikan berdasarkan ISO 9241-151 Dan HHS Guidelines. Variabel kepuasan memiliki nilai R yang kuat sebesar 88,2%. Kemudian pada pengujian hipotesis diperoleh faktor-faktor yang paling berpengaruh hingga kurang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah Kemudahan Penggunaan, Kualitas Interaksi layanan, dan Kualitas Informasi. Nilai T-Statistik dari kemudahan penggunaan adalah 5,17. Nilai T-Statistik dari kualitas informasi adalah 3,505 dan Nilai T-Statistik dari kualitas interaksi layanan adalah 3,389. K

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: IDN Times,web quality, user satisfaction, SEM-PLS,IDN Times, Kualitas website, kepuasan pengguna, SEMPLS
Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA278.3 Structural equation modeling.
T Technology > T Technology (General) > T58.5 Information technology. IT--Auditing
Divisions: 61101-Magister Management Technology
Depositing User: Pratiwi Susanti
Date Deposited: 03 Sep 2020 07:11
Last Modified: 03 Sep 2020 07:11
URI: https://repository.its.ac.id/id/eprint/81735

Actions (login required)

View Item View Item