Inovasi Produk Pembiayaan Bank BRI Dalam Mendukung Bisnis Rantai Pasok Dengan Metode Modified QFD

Efendi, Mohammad Azis (2021) Inovasi Produk Pembiayaan Bank BRI Dalam Mendukung Bisnis Rantai Pasok Dengan Metode Modified QFD. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img] Text
09211850086028-Master_Thesis.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only until 1 April 2023.

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Inovasi merupakan suatu hal yang mutlak harus dilakukan oleh sebuah perusahaan, tidak terkecuali pelaku usaha di sektor perbankan. Perbankan harus menghadapi tantangan perubahan yang sangat cepat dipicu oleh adopsi penggunaan teknologi serta dinamika permintaan pelanggan yang semakin beragam, terutama di sektor industri rantai pasok. Dalam sebuah sistem rantai pasokan barang, perbankan memiliki peran yang sangat vital dalam mempercepat proses dan aktivitas pembayaran sehingga arus keuangan pada bisnis rantai pasok berjalan dengan lancar dan seimbang. Kendala utama dalam pengembangan sebuah produk dan layanan adalah bagaimana produk yang dibuat sesuai dengan kebutuhan dan harapan dari pelanggan. Pada penelitian ini persepsi pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan yang telah diberikan diukur menggunakan model kano untuk mendapatkan atribut yang paling dapat memaksimalkan kepuasan. Selanjutnya berdasarkan prioritas atribut kebutuhan pelanggan tersebut dilakukan inovasi pengembangan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) yang disesuaikan dengan sumber daya dan nilai yang dimiliki oleh perusahaan yang tercermin dalam Business Model Canvas (BMC). Hasil akhir dari penelitian ini adalah inovasi produk dan layanan Bank dalam mendukung pembiayaan bisnis rantai pasok dalam bentuk sebuah platform yang terintegrasi dengan fokus pada 3 area utama yaitu, antar muka aplikasi yang “user friendly”, fitur produk yang lengkap dan sistem yang handal dan selalu dapat diakses kapanpun dan dimanapun. ====================================================================================================== Innovation is an absolute thing that must be done by a company, including businesspeople in the banking sector. Banks must face the challenges of rapid change triggered by the adoption of the use of technology and increasingly diverse customer demand dynamics, especially in the supply chain industry sector. In a goods supply chain system, banking has a very vital role in accelerating the payment process and activities so that financial flows in the supply chain business run smoothly and in balance. The main obstacle in developing a product and service is how the product is made according to the needs and expectations of customers. In this research, customer perceptions of the quality of the products and services provided were measured using the Kano model to obtain the attributes that best maximize satisfaction. Furthermore, based on the priority attributes of customer needs, development innovation is carried out using the Quality Function Deployment (QFD) method which is adjusted to the resources and values possessed by the company as reflected in the Business Model Canvas (BMC). The final result of this research is the Bank's product and service innovation in supporting supply chain business financing in the form of an integrated platform with a focus on 3 main areas, namely, a “user-friendly” application interface, complete product features, and a reliable system that always can be accessed anytime and anywhere.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Quality Function Deployment, House Of Quality, Kano, Business Model Canvas, Supply Chain Financing, ANP
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
T Technology > TS Manufactures > TS156 Quality Control. QFD. Taguchi methods (Quality control)
Divisions: Faculty of Creative Design and Digital Business (CREABIZ) > Technology Management
Depositing User: MOHAMMAD AZIS EFENDI
Date Deposited: 18 Feb 2021 08:07
Last Modified: 18 Feb 2021 08:07
URI: https://repository.its.ac.id/id/eprint/82666

Actions (login required)

View Item View Item