Analisis Pengaruh Transformasi Digital Dan Strategi Posisioning Untuk Meningkatkan Akusisi Pelanggan Pada Operator Seluler

Buchori, Imam Djaya (2025) Analisis Pengaruh Transformasi Digital Dan Strategi Posisioning Untuk Meningkatkan Akusisi Pelanggan Pada Operator Seluler. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya.

Text 6032232109-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Di tengah persaingan industri telekomunikasi di Jabodetabek yang semakin ketat, operator seluler menghadapi tantangan signifikan dalam akuisisi pelanggan, yang ditandai oleh penurunan jumlah pelanggan tahunan antara 6,67% hingga 20% selama periode 2020-2024. Untuk mengatasi hal ini, operator dituntut untuk melakukan transformasi digital—menerapkan teknologi mutakhir untuk efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan yang lebih baik—serta mengembangkan strategi positioning yang kuat untuk membedakan diri dari kompetitor dan menarik minat pasar.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan kausal untuk menganalisis fenomena tersebut. Data dikumpulkan melalui survei terhadap pelanggan dari berbagai operator seluler terkemuka di Indonesia. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) Partial Least Squares (PLS) untuk mengidentifikasi dan mengukur hubungan antara variabel independen, yaitu transformasi digital dan strategi positioning, dengan variabel dependen, yaitu akuisisi pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi positioning yang terpercaya dan terarah secara signifikan memengaruhi persepsi konsumen dan menjadi faktor pembeda utama dalam keputusan mereka memilih operator. Sementara itu, transformasi digital kini lebih berfungsi sebagai standar industri yang harus dipenuhi agar tetap relevan, bukan lagi sebagai keunggulan kompetitif yang unik karena sudah menjadi ekspektasi dasar pelanggan. Oleh karena itu, keberhasilan akuisisi pelanggan di era digital sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengintegrasikan strategi positioning yang kuat dengan implementasi transformasi digital yang optimal, di mana keduanya saling memperkuat untuk menciptakan keunggulan yang berkelanjutan.
=======================================================================================================================================
Amidst the increasingly tight competition in Jabodetabek’s telecommunications industry, cellular operators face significant challenges in customer acquisition, marked by an annual decline in subscriber numbers of between 6.67% and 20% during the 2020-2024 period. To address this, operators are required to undergo digital transformation—applying cutting-edge technology for operational efficiency and a better customer experience—as well as developing a strong positioning strategy to differentiate themselves from competitors and attract market interest.
This research uses a quantitative approach with a descriptive and causal design to analyse this phenomenon. Data was collected through surveys of customers from various leading cellular operators in Indonesia. Subsequently, the data was analysed using the Structural Equation Modelling (SEM) Partial Least Squares (PLS) method to identify and measure the relationship between the independent variables, namely digital transformation and positioning strategy, and the dependent variables, namely customer acquisition and customer loyalty.
The research findings indicate that a credible and well-directed positioning strategy significantly influences consumer perception and serves as a key differentiating factor in their decision to choose an operator. Meanwhile, digital transformation now functions more as an industry standard that must be met to remain relevant, rather than a unique competitive advantage, as it has become a basic customer expectation. Therefore, the success of customer acquisition in the digital era heavily depends on the company's ability to integrate a strong positioning strategy with the optimal implementation of digital transformation, where both elements reinforce each other to create a sustainable competitive advantage.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Customer Acquisition, Customer Loyalty, Digital Transformation, Positioning Strategy.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.127 Market segmentation. Target marketing T Technology > T Technology (General) > T58.62 Decision support systems
Divisions:	61101-Magister Management Technology
Depositing User:	Imam Djaya Buchori
Date Deposited:	30 Jul 2025 03:30
Last Modified:	30 Jul 2025 03:30
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/123214

Actions (login required)

View Item