The Role of Social Media Engagement in Shaping Brand Loyalty: A Case Study of Red Bull Racing Formula One Team

Pasha, Muhammad Nabeel (2025) The Role of Social Media Engagement in Shaping Brand Loyalty: A Case Study of Red Bull Racing Formula One Team. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 5031221035-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Skripsi ini mengkaji peran keterlibatan media sosial dalam membentuk loyalitas merek pada industri olahraga otomotif global dengan studi kasus Oracle Red Bull Racing. Di era digital saat ini, media sosial tidak hanya berfungsi sebagai saluran informasi, tetapi juga menjadi sarana untuk menciptakan kedekatan emosional serta hubungan dua arah antara sebuah merek dan para penggemarnya. Hal ini semakin penting dalam dunia olahraga, di mana loyalitas penggemar lahir dari rasa identitas, kebersamaan, dan pengalaman kolektif.Penelitian ini berangkat dari kebutuhan tim olahraga profesional untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi yang cepat dan tingginya ekspektasi audiens digital modern. Walaupun banyak penelitian membuktikan bahwa media sosial mampu meningkatkan interaksi, masih minim kajian yang secara spesifik menelusuri bagaimana strategi digital pada olahraga global yang bergerak cepat seperti Formula One dapat berkembang menjadi loyalitas jangka panjang. Red Bull Racing dipilih sebagai contoh karena karakter komunikasi digitalnya yang inovatif dan kedekatannya dengan komunitas penggemar dunia.Menggunakan metode kualitatif berbasis studi literatur, penelitian ini menganalisis teori terkait engagement konsumen, komunitas merek, pemasaran digital, dan aktivitas tanggung jawab sosial perusahaan (CSR). Melalui analisis tematik, ditemukan beberapa tema utama seperti ikatan emosional, komunikasi interaktif, pelibatan penggemar dalam konten, serta keselarasan nilai sosial.Hasil penelitian menegaskan bahwa dalam olahraga modern, loyalitas tidak lagi semata ditentukan oleh torehan prestasi, namun oleh keberhasilan membangun kedekatan emosional melalui strategi digital yang kreatif. Red Bull Racing berhasil menerapkannya lewat konten real-time, postingan yang menyesuaikan karakter tiap platform, kolaborasi dengan figur publik, program partisipatif yang melibatkan penggemar, serta inisiatif CSR. Praktik tersebut sejalan sekaligus memperkuat model-model teoritis seperti Commitment-Trust Theory (Morgan & Hunt, 1994) dan model engagement Hollebeek (2014), dengan menekankan pentingnya kualitas hubungan dibanding sekadar indikator kuantitatif seperti jumlah “like”.Penelitian ini juga memberikan beberapa rekomendasi, antara lain pengembangan konten sesuai platform, penyampaian pesan yang berorientasi pada nilai, implementasi fitur interaktif seperti gim atau sesi percakapan langsung, serta strategi yang mempertimbangkan konteks budaya penggemar secara berkelanjutan sepanjang musim. Meskipun demikian, ruang lingkup penelitian masih terbatas pada data sekunder dan satu tim dalam satu cabang olahraga. Untuk memperluas pemahaman, studi lanjutan disarankan mencakup data primer, perbandingan antar tim, dan analisis lintas budaya.Kesimpulannya, loyalitas penggemar dalam olahraga masa kini lebih banyak dibangun melalui narasi emosional dan kesamaan nilai antara penggemar dan tim, bukan lagi hanya dari kemenangan di arena balap.
=======================================================================================================================================
This Bachelor Dissertation investigates how social media engagement contributes to building brand loyalty in the global motorsport industry, focusing on Oracle Red Bull Racing. In today’s digital landscape, social media has evolved into a tool for creating emotional connections and two- way relationships between brands and fans, especially in sports, where loyalty is tied to identity, community, and shared experiences. The research responds to increasing pressure on sports teams to adapt to rapid digital change and rising audience expectations. While previous studies show social media enhances engagement, few explore how specific strategies, particularly in fast-paced, global sports like Formula One, translate into long-term loyalty. Red Bull Racing, known for its creative online presence and close fan connection, serves as an ideal case. Adopting a qualitative approach using secondary data, the study reviews literature on consumer engagement, brand communities, digital marketing, and corporate social responsibility (CSR). Thematic analysis highlights recurring themes such as emotional connection, interactive communication, fan participation, and alignment with social values. The findings reveal that in modern sports, loyalty is less driven by victories and more by emotional engagement through smart digital strategies. Red Bull Racing demonstrates this through live content, platform-specific posts, influencer collaborations, fan-led initiatives, and CSR activities. These reflect and expand on frameworks like Morgan and Hunt’s (1994) Commitment-Trust Theory and Hollebeek (2014) engagement model, shifting focus from surface metrics like likes to deeper loyalty and advocacy. Recommendations include creating platform-tailored content, value-driven messaging, interactive tools like games or chats, and culturally relevant fan strategies year-round. However, the study is limited to secondary data and a single team within one sport. Future research should explore.primary data, multiple teams, and cross-cultural analysis. Ultimately, the study concludes that in today’s sports world, strong fan loyalty stems more from emotional storytelling and shared values than athletic success.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	brand loyalty, consumer engagement, Formula One, Red Bull Racing, social media
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.1265 Internet marketing.
Divisions:	Faculty of Business and Management Technology > Business Management > 61205-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Muhammad Nabeel Pasha
Date Deposited:	24 Jul 2026 02:01
Last Modified:	24 Jul 2026 02:01
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/136671

Actions (login required)

View Item