Analisis Kepuasan Pengguna pada Situs Gotomalls.com Menggunakan Metode Webqual

Pratama, Irianto Bunga (2017) Analisis Kepuasan Pengguna pada Situs Gotomalls.com Menggunakan Metode Webqual. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img]
Preview
Text
9112205407-Master_Thesis.pdf - Published Version

Download (4MB) | Preview

Abstract

Gotomalls.com adalah sebuah aplikasi berbasis web yang menyediakan kemudahan bagi pengguna untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai promosi, kupon, diskon maupun event pada mall dan pusat perbelanjaan. Gotomalls.com fokus pada konsep online to offline (O2O) untuk membantu mall dan pusat perbelanjaan dalam pemasaran digital dengan mengajak konsumen online mendatangi gerai pada mall dan pusat perbelanjaan. Masalah yang dihadapi gotomalls.com saat ini yaitu terjadi perbedaan yang signifikan antara jumlah pengunjung yang melihat halaman detail kupon, mengambil kupon, dan menukarkan kupon, serta perbedaan jumlah pengujung yang melihat halaman utama dengan jumlah sign in dan sign up. Kualitas website Gotomalls.com merupakan salah satu faktor utama yang mempengaruhi keputusan pengguna bahwa dengan meningkatkan kualitas website diharapkan tingkat kepuasan pengguna meningkat dan intensitas pengguna menggunakan layanan website menjadi semakin tinggi. Penelitian ini menghasilkan hipotesis yang diajukan yaitu kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, kualitas kemudahan penggunaan dan kualitas desain situs yang mewakili variabel webqual berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna pada gotomalls.com. Adapun faktor-faktor yang paling berpengaruh hingga kurang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah Web Design Quality > Service Interaction Quality > Usability Quality > Information Quality. Tingkatan pengaruh faktor-faktor tersebut berasal dari nilai T-Statistics yang didapatkan dari hasil uji Path Coefisien. Nilai T-Statistics dari web design quality adalah 4,135, Nilai T-Statistics dari service interaction quality adalah 3,328, Nilai T-Statistics dari usability quality adalah 3,015 dan Nilai T-Statistics dari information quality adalah 2,703. ======================================================================== Gotomalls.com is a web-based application that provides information for users about promotions, coupons, discounts and events at malls and shopping centers. Gotomalls.com focuses on online to offline (o2o) concept to help malls and shopping centers to draw online customers from online channels to outlets or physical stores in malls and shopping centers. The problem faced by gotomalls.com today is that there is a significant difference between the number of page view the coupon details page, get the coupon, and redeemed the coupon, then the difference between the number of page view home page with the number of sign in and sign up. Quality website of Gotomalls.com is one of the main factors affecting user decision which is by improving the website quality will increase level of user satisfaction and user intensity on website services. This research produces the proposed hypothesis of information quality, service interaction quality, usability quality and web design quality that represent webqual variables have a positive effect on user satisfaction at gotomalls.com. The most vulnerable factors to user satisfaction is Web Design Quality > Service Interaction Quality > Usability Quality > Information Quality. This sequence is derived from the T-Statistic value obtained from the Path Coefisien test results. The T-Statistics value of web design quality is 4.135, T-Statistics value of service interaction quality is 3,328, T-Statistics value of usability quality is 3.015 and T-Statistics value of quality information is 2,703.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: webqual, kepuasan pengguna, online to offline, situs informasi mall, user satisfaction, sites mall information
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions: Magister Management Technology
Depositing User: Irianto B Pratama
Date Deposited: 19 Oct 2017 05:51
Last Modified: 08 Mar 2019 03:25
URI: http://repository.its.ac.id/id/eprint/45837

Actions (login required)

View Item View Item