Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada Kids Spoon Food Company

Pradnyasutha, Made Rammses (2023) Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada Kids Spoon Food Company. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 02411940000160-Undegraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 October 2025. Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Kids Spoon Food Company merupakan salah satu UMKM yang telah berdiri sejak tahun 2017 dan bergerak dibidang produksi makanan pendamping asi untuk bayi dan balita. Seluruh produk yang ditawarkan oleh Kids Spoon telah memiliki standar BPOM, sehingga kualitas dan keamanan dari produk dapat lebih terjamin. Melalui hasil perbincangan yang dilakukan bersama pemilik usaha, terdapat beberapa hambatan yang dialami oleh Kids Spoon untuk mencapai target yang telah ditetapkan dalam beberapa bulan terakhir. Hal ini dikarenakan terdapat beberapa permasalahan yang terjadi pada pelayanan yang diberikan. Seperti terjadinya kesalahan pada proses pengiriman produk dan adanya produk yang cacat setelah diterima oleh pelanggan yang berakibat pada ketidak puasan yang dialami oleh pelanggan. Oleh karena itu, dalam penelitian ini akan dilakukan perancangan sistem pengukuran kinerja menggunakan framework balanced scorecard. Perancangan sistem pengukuran kinerja, diawali dengan mengidentifikasi kondisi perusahaan menggunakan analisis SWOT, kemudian dilakukan pembobotan untuk setiap faktor internal dan eksternal perusahaan, untuk mengetahui posisi perusahaan saat ini, yaitu berada pada kuadran V. Selanjutnya dilakukan penyusunan alternatif strategi menggunakan matriks TOWS. Dilanjutkan dengan melakukan penyusunan sasaran strategi dan KPI perusahaan berdasarkan visi misi, dan alternatif strategi yang telah disusun menghasilkan 19 KPI. Hasil perancangan sistem pengukuran kinerja perusahaan menunjukkan adanya 10 sasaran strategi dan 19 KPI yang dapat membantu mengukur pencapaian tujuan perusahaan. Proses cascading untuk setiap departemen menghasilkan perancangan sistem pengukuran kinerja yang terdiri dari 6 hingga 7 sasaran strategi dan 8 hingga 14 KPI untuk masing-masing departemen. Proses validasi sistem pengukuran kinerja dilakukan bersama pemilik usaha untuk mengetahui apakah sistem yang dirancang sudah sesuai dengan kondisi perusahaan, dan dilakukan juga uji coba sistem menggunakan scoring system dan traffic light system untuk mengetahui apakah sistem yang telah dirancang dapat berjalan dengan baik. Berdasarkan hasil validasi, dapat dikatakan bahwa perancangan sistem pengukuran kinerja telah sesuai dengan kondisi dan kemampuan perusahaan, namun diperlukan adanya pembuatan laporan kegiatan untuk mendata segala aktivitas yang telah dilakukan untuk digunakan sebagai input dalam mengukur kinerja perusahaan dan departemen.
====================================================================================================================================
Kids Spoon Food Company is one of the SMEs that has been established since 2017 and operates in the production of complementary foods for babies and toddlers. All products offered by Kids Spoon have met the BPOM (Indonesia's National Agency of Drug and Food Control) standards, ensuring the quality and safety of the products. Through discussions with the business owner, several obstacles have been identified that hindered Kids Spoon from reaching its targets in the past few months. These obstacles were related to issues in the provided services, such as product delivery errors and defective products received by customers, leading to customer dissatisfaction. Therefore, this study aims to design a performance measurement system using the balanced scorecard framework. The design of the performance measurement system begins with identifying the company's current condition using SWOT analysis. Then, weighting is applied to each internal and external factor to determine the company's current position, which falls into quadrant V. Next, alternative strategies are developed using the TOWS matrix. Subsequently, strategic objectives and KPIs (Key Performance Indicators) are established based on the company's vision, mission, and the previously devised alternative strategies, resulting in 19 KPIs. The designed performance measurement system for the company reveals 10 strategic objectives and 19 KPIs that can help measure the achievement of the company's goals. The cascading process is then applied to each department, resulting in a performance measurement system consisting of 6 to 7 strategic objectives and 8 to 14 KPIs for each department. The validation process of the performance measurement system is conducted together with the business owner to ensure that the designed system aligns with the company's condition and capabilities. Additionally, a system test is carried out using scoring and traffic light systems to evaluate the effectiveness of the designed system. Based on the validation results, it can be concluded that the performance measurement system design is suitable for the company's current condition and capabilities. However, it is essential to create activity reports to document all the activities conducted, which will serve as input for measuring the company and departmental performance.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Balanced scorecard, SWOT analysis, TOWS matrix, key performance indicator, cascading, scoring system, traffic light system, balanced scorecard, analisis SWOT, matriks TOWS, key performance indicator, cascading, scoring system, traffic light system
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD58.93 Balanced scorecard
Divisions:	Faculty of Industrial Technology and Systems Engineering (INDSYS) > Industrial Engineering > 26201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Made Rammses Pradnyasutha
Date Deposited:	05 Aug 2023 02:18
Last Modified:	05 Aug 2023 02:18
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/102743

Actions (login required)

View Item