Analisis Persepsi Pengalaman Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi E-Commerce Menggunakan Metode Webqual

Syahrozad, Najwa (2024) Analisis Persepsi Pengalaman Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi E-Commerce Menggunakan Metode Webqual. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6026212005-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 October 2026. Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia semakin pesat, dari berbagai perusahaan e-commerce di Indonesia tentu saja ada yang menjadi primadona dan banyak menarik masyarakat untuk memakainya. Banyaknya e-commerce menyebabkan masyarakat Indonesia akan tertarik dengan layanan yang semakin baik dan menjanjikan. Persaingan antar e-commerce salah satunya pada aspek layanan, saat ini penting bahwa suatu produk atau layanan harus menawarkan pengalaman pengguna yang sangat baik, maka perusahaan bisa mendapatkan keunggulan yang kompetitif karena produk tersebut dapat direkomendasikan oleh pelanggan yang merasa puas. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan studi kasus, untuk menganalisis persepsi pengguna berdasarkan pengalaman mereka yang pernah menggunakan aplikasi Shopee dan Tokopedia, kemudian diolah dengan tools software Atlas.ti. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi pengalaman pengguna aplikasi Shopee dan Tokopedia. Metode yang dilakukan dalam pengambilan data berupa observasi dan wawancara terhadap informan sesuai dengan pertanyaan yang mengacu pada teori Webqual dengan tiga indikator yaitu usability, information quality, dan service interaction. Hasil dari penelitian ini berupa kepuasan pengguna Shopee dan penelitian ini mendapatkan temuan yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, temuan utama dibuktikan oleh penelitian teori terdahulu, kemudian temuan baru berasal dari hasil wawancara

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	e-commerce, application services, user satisfaction, e-commerce, layanan aplikasi, kepuasan pengguna
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > T Technology (General) > T11 Technical writing. Scientific Writing
Divisions:	Faculty of Information Technology > Information System > 59101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Najwa Fionillah Syahrozad
Date Deposited:	09 Aug 2024 05:40
Last Modified:	09 Aug 2024 05:40
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/111716

Actions (login required)

View Item